2019年导游人员管理法律制度.pptVIP

导游人员管理法律制度 第一节 导游人员概述 依照《条例》获得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（ ）及相关旅游服务的人员。 外语导游 中文导游 2.根据职业性质 2.与旅行社签订合同或在导游管理服务机构登记注册 1.无民事行为能力和限制民事行为能力 2.患有传染性疾病 3.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 4.被吊销导游证的 第三节 导游人员的权利和义务 （一）不断提高自身业务素质和职业技能 （二）导游活动时佩戴导游证 （三）导游须经旅行社委派 （四）言行不得损害国家利益和民族尊严 （五）遵守职业道德 （六）遵守旅行社接待计划 （七）维护旅游者的人身、财产安全 (真实地说明和明确的警示；积极采取措施) （八）不得从旅游者处获得不正当利益 （九）不能从事欺骗、胁迫等非法活动 1.无证和未戴证：罚款1000-30000元；没收所得；拒不改正处500元以下罚款 2.私自承揽业务：罚款1000-30000元 3.未尽职责（如擅自增加减少旅游项目、擅自变更接待计划、擅自中止活动）：责令改正，暂扣3-6个月 4.违反禁止性：明示或暗示收小费1000-30000元 欺骗、胁迫旅游者1000-30000元 第四节 导游人员的计分管理 和年审管理制度 1.一次扣10分的，不予通过2.累计扣10分的，暂缓通过3.一次扣8分的，全行业通告4.一次扣6分的，警告批评 （五）旅行社或导游管理服务机构的责任 案例4 案情介绍 李某是某旅游团在西双版纳四天的导游。第二天的路线是中缅边境一日游，从打洛口岸到缅甸的勐拉镇。李某告诉游客：缅玉质地好，在国际市场上独占鳌头，且价格便宜，不能不买，但是不谙行情也往往被宰，有的游客就上过当。她给大家挑选了一家“正宗”的商店。当游客来到该“正宗”的商店后，店老板说他是中国大陆安徽人，和游客是老乡，还提到他老家所在的县、乡、村和他的胞叔在县城经商的街道名称。这时，游客们的防线崩溃了，半小时内，9人共买了近两万元的玉器。回到版纳的首府景洪，游客才知上了当。一番回忆思索，谜底解开了：到景洪的当天，在旅店登记后，李小姐借口旅行社也要登记，把游客的身份证拿走了，第二天才归还。她将其电传给店老板，于是“双簧”就演成了。 问题 1、本案中导游的行为违反了《导游人员管理条例》的什么规定？ 2、根据规定，旅游行政管理部门应该如何处罚该导游人员？ 3、根据规定，旅游行政管理部门应该如何处罚该导游人员所在的旅行社？ 回答： 1、本案中的导游违反了《导游人员管理条例》中对导游人员义务的规定：导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 2、根据规定，旅游行政管理部门对导游人员应该：责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证，并予以公告。 3、根据规定，旅游行政管理部门对旅行社应该：给予警告直到责令停业整顿。 （四）导游人员年审培训 ——每年不少于56小时 （三）年审的具体办法 第五节 领队人员管理法规制度 一、领队的概念及其业务 Tour conductor/tour leader/tour manager 领队业务： 为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；协同境外接待社完成旅游计划安排；协调处理旅游过程中相关事务 二、申请领队证的条件及程序 （一）申请领队证的条件 （二）申请领队证的程序 （三）领队证的管理 有完全民事行为能力的中国公民；遵纪守法、热爱祖国；可切实负起领队责任的旅行社人员；熟悉旅游目的地国家或地区的有关情况 有效期： 3年 （二）尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 四、领队人员的义务和职责 （一）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。 （三）遵守合同约定，督促团队活动计划实施，处理突发事件、纠纷及其他问题，维护旅游者权益。 (四) （向旅游者）履行告知的义务 ——旅游目的地国家相关情况、可能危及旅游者人身安全的情况等 ◆旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题，或旅游者在境外滞留不归时，领队应当及时向（ ）和（ ）报告。 （五）履行报告的义务