有效沟通技巧课程培训.ppt

三、批评部下的方法 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所 练习题: 根据课程所学的，如何与下属进行沟通的技巧，结合公司现状。当出现下列情况时你该如何进行沟通： 针对公司冬季限产停窑，部分生产一线上员工为此产生抱怨，作为基层管理者,你该如何与员工进行沟通呢？ 平级沟通 一、平级沟通的五大障碍 1、过于看重本部门，而忽视其他部门 2、其他部门为我提供服务是应该的，不能设 身处地对待其他部门的工作 3、失去权力的强制性 4、部门间的利益冲突 5、不愿意承担责任 二、平级沟通的策略 1. 积极沟通 坚持原则 捍卫你最重要的权利 按照职权和公司规定的“游戏规则” 行事 双方沟通都有共同的目的:把工作 做好 一定会有双赢的解决办法 二、平级沟通的策略 2.与当事人沟通 3.主动而不回避 其实，部门之间的沟通并不需要很多的技巧，关键是谁能迈出第一步。部门之间往往就是这样，一扇沟通的门，就把大家隔开了，只有一脚把门踹开，主动沟通，部门之间的沟通问题才有可能得到解决。 三、平极沟通的要点 凡事从公司的利益出发 了解其他部门的工作情况，设身处地为其 他部门着想 对本部门要严格要求，对其他部门不要苛 求 将其他部门视为内部客户 结语: 沟通是管理的真谛。一个组织要想充满生机活力，实现高速运转，有赖于下情上知，上意下达；有赖于部门之间互通信息、协同作战。良好的沟通能让组织的成员感觉到组织对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。 沟通永无止境 谢 谢 ！ 有效沟通技巧 刘长伟 2014.10.24 课程纲要: 一、概念简介 二、沟通的实战技巧 如何与上级沟通 如何与下级沟通 如何进行平级沟通 三、课程小结 概 念 简 介 沟通的定义及重要性 什么是沟通？ 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的起源 《左转·哀公九年》： “秋，吴城邗，沟通江淮。”注：於邗江筑城穿沟，东北 通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。 沟通的重要性： 雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”松下幸之助说：“企业管理的过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。” 沟通的三大要素： 1、要有一个明确的目标： 所以在大多数场合下我们在和别人沟通的 时候，见面的第一句话应该有这类的话： 这次我找你的目的是。。。。。。 。 2、达成共同的协议： 在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要有 这类的话：我们今天谈话的结论。。。。。。 对吗？ 3、沟通的内容： 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想 和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通 呢？是信息 。事实上我们在沟通过程中，传递更 多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是 主要的内容。 沟通的两种方式 1、语言的沟通 语言的沟通渠道 口头 书面 图片 一对一(面对面) 小组会 讲话 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 2、肢体语言