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保险理赔实习心得体会 如何撰写保险理赔实习工作总结 一、 通过学习和日常工作积累使我对太保有了较为深 刻的认识。 记得初到太保时，在和领导的第一次谈话时就注意到, 太保是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都 非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是, 这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一 个分公司的理赔人员，对单个案件的处理的确只是基本技 能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习 的重心。 二、 坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高。 在太保工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的 工作任务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法， 学习相关的法律法规，学习总公司的人伤理赔指导手册， 或许有的理论我们暂时并不会用上，但是，不懂战术的士 兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为基础，今后在 在遇到复杂一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。在 之后的案例学习中自己也发现，之前的理论并没有空学， 很多案件都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实 践工作中受益匪浅。我想，理论知识的学习在任何时候都 不会是浪费时间。 三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提 咼。 根据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作 任务是（1 ）人伤案件的查勘工作；（2）人伤案件各项费用的审 核；（3）人伤诉讼案件赔偿的建议；（4）分公司 人伤理赔工作情况的分析；（5）领导交办的其他工作。 通过完成上述工作，使我认识到一个称职的人伤核损员应 当具有专业的医学知识和法律知识、良好的沟通能力、理 赔数据的分析报告能力、理赔流程的检视能力。虽然之前 对理赔工作有一定的接触，但实际工作中发现自己在许多 方面都还存在着不足，案件的处理上还时常会有这样或那 样的遗漏，在日常工作的同时，有针对性的学习了医学、 法律专业知识，加强了对查勘流程的学习，加强了电话沟 通的学习，目前自己基本能胜任一般案件的查勘、核损工 作。 实习总结 时间总是在人不知不觉中流逝，翻看桌上的台历才恍 然发现自己已经进入公司实习一个月了，还记得第一天踏 进公司时的那份好奇与担忧，好奇的是原来保险的流程跟 我想象的完全不同，担忧的是我能做好这份工作吗？如今 一个月过去了，曾经的好奇已慢慢变成了一种喜欢，曾经 的担忧已在同事与领导的帮助下慢慢变成了一种责任与习 惯。回想这一个月的实习，感触颇深。 在这一个月的实习期内，我所主要接触的是理赔缮制 岗，它的岗位职责主要有以下几点： 1、负责管理未决赔案。 2、 负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所 需的索赔资料。 3、 负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内 缮制赔案，按流程上报核赔人审批。 4、 负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情 况。 5、 负责管理空白理赔单证，按需发放。 6、 负责建立理赔台账并进行维护。 7、 完成领导交办的其他工作。 我认为理赔即是在充分维护公司利益，遵守基本原则 的基础上尽大满足客户需求，服务于客户，包括收集完善 的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额, 结案之后由出纳支付赔款，全案结束。在这几个环节中每 一个环节每一点都要细心仔细，同时还要有耐心，因为有 时需要向客户解释所需资料的理由，赔付金额等，同时还 要完全了解保险条例，有的车主认为只要买了车险，所有 的事故损失都应该由保险公司赔偿，这时就需要跟客户沟 通讲解。只有充分了解保险的含义、条款等的基础上，才 能在理算时不会出现错误，我一开始出的错误特别的多, 出错之后又要打回来重做，更有甚者还要查勘员一起陪着 我重做，而且还直接关系着赔付金额的多少，关乎到客户 的根本利益。我相信做任何事都一样，需要有恒心、细心 和毅力，那才会到达成功的彼岸，我的工作是起一个承上 启下，中间连接协调的作用，所以更不能马虎大意。 刚开始接手时，自己完全对保险没有了解，交强险和 商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，领导与同事针对 我这种情况给我提出了不少宝贵的意见，如从 最基本开始，学习交强险和商业险条款，认识单证及 理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都 给我最耐心的解释与纠正，这使我非常感激，也使我更充 分的理解了理赔这一保险中重要的环节。 经过这一个月实习，我已基本了解理赔缮制的基本职 责与保险的一些基本内容，也能做一些简单的理赔案件， 但我知道我还需要学习的还有很多，今后我将从以下几个 方面去系统的学习保险的基本内容与理赔缮制： 我觉得实习可以让我们更实际的机了解和熟悉工作实 际的机会，只有在实际工作中，我们才可以知道工作到底 是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、 对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的 人际关系等等，这将有助于我们更全面地认识自己和了解 职业，