2019年保洁公司托管部标准化管理汇编.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 2 托管部标准化管理汇编 托管部经理岗位职责1 保洁主管岗位职责1 保洁员岗位职责3 保洁员管理办法5 关于工服发放的管理规定7 保洁标准化管理细则 工作人员服务标准 仪容仪表规范10 行为规范11 清洁工具使用方法、标准和保养 清洁工具的操作要领及使用流程14 清洁工具的注意事项及保养方法15 各设备、设施的清洁操作标准19 清洁剂使用方法及规范23 各项目的清洁标准24 各保洁区域岗位的工作流程27 卫生间检查表 保洁人员规范化管理 员工档案表34 申请表35 申购表36 费用报销单37 物料盘存表38 物料采购计划表39 工服盘存表40 离职交接表41 意见反馈表42 项目主管综合督查表43 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 17 托管部经理岗位职责 托管部经理岗位职责 全面负责托管事业部的日常工作以及公司旗下的所有托管项目事宜。 在总经理的领导下，制定本部门的工作目标、工作计划和岗位编制，及时传达上级指示和要求。以身作则，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成各项目的清洁工作。 根据部门工作要求，对各区域托管事业部主管进行合理分工，有计划地进行人员配置和调整，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖励措施有力。定期对部门员工进行工作评估、考核员工的工作成绩、负责下属绩效工资的评定。 负责员工的岗前、岗中培训，加强思想和品质教育，宣导企业文化，确保各项制度、程序标准的落实和执行。 负责项目清洁用品采购计划的编制和购进物品的验收工作，并控制其合理的使用。负责部门的机械设备、固定资产的维护、保养和更新。 负责与甲方保持良好的关系，确保信息畅通，保证服务质量，拓宽服务渠道，开发新项目。 不定期的到各服务项目点进行巡查和督导、参加例会、加强与保洁人员的思想交流与沟通。 每周一托管事业部例会，总结上周的工作情况，做好下一周的工作安排。每月中旬组织公司有总经理参加的检查小组到项目点进行抽查与督导。 完成总经理分派的其他工作。 二、保洁主管岗位责任制 保洁主管岗位职责 直接上级：托管事业部主管 直接下级：保洁员 岗位职责： 1、协助托管事业部主管完成该项目的各项工作，确保所负责管辖区域内各项服务工作的顺利进行，为业主提供优质、高效的服务和干净整洁的工作和生活环境。 2、检查机械设备、清洁工具的使用情况；发现损坏及时上报托管事业部主管，并定期上报机械设备检查结果。 3、检查员工到岗工作的记录情况，知道保洁员日常工作，确保该项目各环节正常运行。 4、每天检查处理各区域日常工作状况及所辖区域发生的事宜并向托管事业部主管汇报。 5、处理各班次留下的交班工作。 6、处理来自客户及其他部门的投诉并向托管事业部主管汇报 7、确保员工遵守各项规章制度、质量标准，并监督检查执行情况。 8、检查督导下属员工工作程序的标准操作。定期对下属进行评估，向托管事业部主管上报奖惩建议。 9、制定每周、每月的工作计划，每周、每月定期开例会进行工作总结。 10、与其他相关部门进行必要的沟通、密切合作。 11、制定年度、季度、月度培训计划并组织实施员工培训工作，加强与员工的思想交流与沟通，宣导企业文化，提高员工素质。 12、每季度协助办公室内勤进行一次机械设备、物品盘点工作，并向托管事业部主管汇报。 13、就有关人员及设备问题向托管事业部主管提出建议和申请。 14、提高自身素质，体现个人魅力和凝聚力。使所带团队具有团结、和谐的工作氛围。 保洁员岗位责任制 保洁员岗位职责 直接上级：保洁主管 岗位职责： 1、爱岗敬业，工作要有责任心。准时上下班，认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规范化服务，坚守工作岗位，有事请假。 2、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 3、听从上级领导指挥，保质保量的完成本人所分管区域内的保洁工作。 4、遵守工作纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活及与工作无关的事情。 5、合理使用清洁药剂、清洁用品，避免不必要的浪费，对清洁设备及时保养。 6、清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设损坏、故障等应及时报告主管或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、发现事故隐患和可疑迹象，立即上报上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效设施，控制事态发展。 8、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，努力学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。 9、及时处理业主公司的职员对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。 10、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 11、参加培训，提高自身素质，向领导提出合理化的建议。