2019年保洁服务方案.docVIP

PAGE42 / NUMPAGES42 河道水生态环境治理 方案 （正本） 天津市流芳物业服务有限公司 二零一四年二月十八日 目录 资信部分01 企业简介04 资质证书08 技术部分12 施工组织方案13 1.1管理构架14 1.2管理制度16 1.3文明作业及减少扰民保障措施28 1.4安全作业保障措施29 1.5迎接重大活动和检查评比的保障措施33 1.6恶劣天气应急预案34 1.7安全事故处理措施35 1.8节假日清扫保洁预案36 2.人员及物资配备37 2.1地段37 2.2人员配置38 2.3设施配备38 商务部分39 报价单40 费用明细40 资 信 部 分 一、企 业 简 介 天津市流芳物业服务有限公司成立于2010年6月7日，由东丽区金桥街流芳台村集体经济向股份制经济成功转型后建立的天津市流芳投资公司出资300万元注册，依托区、街道政府的大力支持而成立，也是全市首家实现“三改一化”号召的物业企业。2010年底在政府的信任下将“空客还迁区”物业服务工作的重担交付给我公司。天津市政府对我公司工作十分重视，2012年1月20日我公司领导受到市长黄兴国同志的亲自接见，并向市政府汇报了近两年来我物业公司对空客还迁小区的服务情况。 我公司凭借自身优势，从还迁区的总体特点为切入口，切实以还迁村民的利益为中心出发，使现有的400余名员工95%以上为还迁区的失地农民，不仅接通了农民因失地而断开的经济链，增加农民收入，解决了部分重点群体的民生问题，更为还迁区的管理工作奠定基础，用良好的服务面对大众，维护了还迁区的整体安定局面。 在服务“空客还迁区”的工作过程中，我们遇到了很多来自还迁群众自身的阻力，但公司领导多次召开会议强调，还迁村民是我们最根本的身份，在努力服务大众的同时要切实体谅还迁村民的难处，每位员工积极发挥自身力量，努力为困难群众解决难题。凭借至诚的服务和规范的管理，我物业公司的工作受到群众的认可。 2012年9月，我物业公司接受东丽区物业办的达标视察，以良好的成绩达标，成为区物业办承认的达标服务企业，为我公司今后的发展提供了良好的竞争条件；2012年华明示范镇物业大联查活动中，受到了街道、各物业企业代表、各村代表的一致好评，在同行中树立了良好的形象。 我们在不断自我完善的同时，也在积极开展业务，除目前在管的空客还迁住宅项目（约45万㎡）和即将入驻的裕岭家园住宅项目（约23万㎡）和金钟街还迁项目（约30万㎡）外，还与空港经济区天保置业临时指挥部、和泽生物科技有限公司、东丽湖管委会办公楼、东丽区水务局办公楼、东丽湖公园、航天精工有限公司天津制造分公司、金桥工业园区、东丽区第一职业中学旧址等单位建立了良好的非住宅物业服务关系，这些项目包含了保洁服务、秩序维护服务、绿植租摆服务等多项物业服务内容，实现了公司从社区住宅物业服务向更宽广的市场化、综合化的物业服务领域迈进。 展望未来，流芳物业将一如既往潜心打造自身品牌，不断提高企业的管理运作水平，赢得客户的信任与忠诚，赢得企业的持续稳健发展。在新的历程里，流芳物业将以持续超越客户不断增长的期望为准绳，努力用精致管理和温馨服务回报社会，以昨日的成功作为今日的起点，迈向新的步伐，走向美好的明天。 公司的理念系统 企业宗旨：你所想到的，我们将为您做好；你未想到的，我们将为您想到、做到。 发展战略：发扬企业文化，创一流服务，创名牌企业。 质量方针：以服务为企业根本，视质量为企业生命。 经营方针：以社会效益、环境效益、心理效益为主，经济效益为辅。 企业精神：团结、务实、文明、敬业。 管理及服务人员的配备制度 凡由我公司派驻的服务人员均是经过严格细致的挑选，经公司培训（包括理论及实际操作）考试合格后，方可上岗工作。因此对于公司所制定的清洁管理服务标准，保安管理服务标准、绿化质量标准、机电设施、设备工程维修等，各种服务程序及各种机械的使用、维护、保养等方面具有丰富的经验，并且能够完全配合客户制定的总体的管理计划及长期服务计划。 服务标准的完善制度 我公司将严格细致地按照既定的服务标准及内容完成每一项服务。同时结合客户的要求及实际情况不断完善已经制定的服务标准，服务程序及各项规章制度，以便更好的为客户服务。 监督检查制度 每一项服务工作的完成均及时反馈给我们的客户，以便尽快了解客户的意见，及时改进工作中的不足，始终保持良好的服务标准。专人专项负责具体的实际操作工作、质量检查及考核工作，在每月定期对服务项目进行检查，并做出书面的详尽质检报告，将检查结果及时反馈给项目经理及甲方。 员工培训制度 我公司始终认为加强对员工的培训，倡导企业文化和品德教育将是为客户提供优质服务和降低成本的有力保障。因此我公司每月安排固定时间对员工进行岗位责任制、服务程序、服务技能、员工规范、礼仪道德、国家法