2019年服务营销-服务促销策略.pptVIP

第十一章 服务促销策略 第一节 服务促销与产品促销的比较 第二节 服务促销组合 掌握服务广告、服务人员推销、销售促进、服务公关等促销组合决策 学会各种服务促销手段的实际应用 理解服务促销与产品促销的异同 了解服务促销的涵义与目标 第一节 服务促销与产品促销的比较 一、 服务促销目标 1. 建立对该服务产品及服务公司的认知和兴趣 2. 使服务内容和服务公司本身与竞争者产生差异 3. 沟通并描述所提供服务的种种利益 4. 建立维持服务公司的整体形象和信誉 5. 说服顾客购买或使用该项服务 促销（Promotion）是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。 促销的关键 促销的核心是沟通信息 促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为 营业推广不能成为常态 案例：电商集体患上“促销综合症” 　光棍节的巨额销售令人惊叹，但之后“抬高价格再打折”、“随意取消订单”等各种负面消息层出不穷，这不禁让人反思，频繁大规模的低价促销是正常现象吗？“电商行业是时候缓一缓了，过度促销将使整个行业陷入混乱。”国内网购高端男装品牌玛萨玛索CEO李伟就呼吁，电商应该杜绝过度促销。 　　此前，有业内人士认为，凡客和京东都患了“促销综合症”。这些电商大促销时订单猛增，大促一旦过去，用户和看客也渐渐散去，用户也因此得了“