2017上半年危机公关盘点5个成功案例成功案例一成功案例一.PDFVIP

2017 上半年危机公关盘点：5 个成功案例成功案例一： 成功案例一： 两会期间遭危机，马云亲自为淘宝正言 今年两会期间，全国人大代表、广东唯美陶瓷有限公司（马可波罗瓷砖）董事长黄建平公开表示，他此次 打算提交的议案资料总结下来就一句话：“互联网虚拟经济破坏实体经济，网店假冒伪劣产品居多”。 不仅如此，黄建平还点名淘宝，称“目前淘宝网上搜索关键词“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”，搜索结果 居然足足有五百多家，但是其中经过集团授权的经销商才两家。” 面对这样的“危机”，阿里的公关反应神速，在双微上同步发布了《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平 三点议题的商榷》的回应。更厉害的是，马云亲自在微博上进行了第二波回应。要知道，马云发微博的频 率那可是相当低，我数了一下，马云2016 年共发了 14 条微博，这次的回应，是他2017 年以来第二次 发布微博。 事件回顾：从阿里轻松应对两会“点名”，学习你该有的公关技能 成功案例二： 315 公关劫，无印良品“性冷淡”式危机公关 今年315 被曝光的品牌中，无印良品算一个比较有看头的案例。无印良品和部分跨境电商，这次栽在了日 本进口商品上，理由是违规出售日本福岛核电站泄漏事件中禁售产地的商品。 3 月16 日中午，无印良品终于针对被央视315 点名一事发布了声明。纵观这则声明，不得不说，还是延 续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性，几乎毫无感性的成分。 无印良品指出，次引起误解的原因是所销售的进口食品日文标识上所标示的“贩壳者 株式会社良品计画R D01 东京都丰岛区东池袋4-26-3”，而该信息为本公司母公司名称及其法定注册地址，并非本司所售进口 食品的产地。 也就是说，央视记者把公司注册地和食品产地搞混了。 无印良品还在声明最后附上了每批次食品报关报验单等一系列证明复印件。可以说是有理有据，不卑不亢。 如此性冷淡的危机公关，却让舆论迅速反转，网友的情感值迅速回升，危机公关成功帮助品牌转危为安。 事件回顾：无印良品成功逆袭央视315，但这样的危机公关不值得借鉴 成功案例三： 不会做公关的演员不是好厨子 4 月23 日晚，一篇名为《黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了》的文章突然在朋友圈刷屏。 一家名为AA Communication 的公关公司，控诉黄小厨于北京举办的noob 市集现场所呈现的现场方 案与他们为黄小厨提案的方案重合度极高。 而问题就在于，AA Communication 参与了黄小厨的比稿，但最终却并没有中标。 第二天早上，黄小厨品牌创始人黄磊发布个人声明，这篇公关稿基本上算是正面典范。危机公关该有的姿 态基本都涵盖了。 12 小时内回应，响应速度及时；“如黄小厨涉及抄袭，黄小厨公司自会承担责任将实际情况不做任何 的断章取义，公布于众”这样的回应也做到了态度端庄，保证严查到底。 黄小厨这个品牌始终是建立在黄磊自身的个人品牌之上，黄磊及时站出来表明态度，总归不会太差。由于 黄磊的人设向来还算正面，大众的舆论好感度也较高，再加上对方也没有继续纠缠，这次的危机公关总的 来说算比较成功。 事件回顾：黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了（更新黄磊回应） 成功案例四： 周杰伦怒斥公安，央视点赞危机公关 4 月30 日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看 到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。 事后，得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保 护更多歌迷的利益才上前阻止。 周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。 第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保 人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。 成功案例五： 网易严选VS 毛巾哥，不占理也能赢好感 5 月23 日，“最生活毛巾”发布了一篇公关檄文，《致丁磊：能给创业者一条活路吗？》，人称“毛巾哥” 的创始人控诉网易严选的一款毛巾产品侵权。毛巾哥表示，网易严选违规侵权使用“G20专供”字眼描述产 品。 网易严选在第二天发文回应，文中，明显看出网易严选的确没有获得G20 授权，但是，就在不占理的情况 下，网易严选凭借多种套路的公关手段，依然赢得了不少的好感，这款毛巾也是卖到了脱销，网易严选成 为最大赢家。 网易严选事后发布了全新单曲—— 《网易严选退钱了》。 这首《网易严选退钱啦》的歌曲在端午期间在网易云音乐上架，“几天前有篇文章给严选毛巾泼脏，老板说 哼~超不爽”、“我们退钱啦，哈哈哈哈”这种洋洋得意的歌词，竟显示出网易严选对于这件事情的一