职业化塑造与团队建设教材.ppt

职业化塑造与团队建设 集团培训管理中心 张振周（张毅） TELE-mail:Fangzhou77@126.com 在这个 的时代, 你的 究竟在哪里? 我们每个人都必须在一定的工作或职业中生存! 可在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终身的职位。 苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给任何人提供一份终身工作，甚至连5年也不能。 5S意识 公司实行5S管理规定。 办公用品、器具依指定位置摆放。 用完的工具立刻返还。 桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。 走道、通路不随便放置东西。 档案、公文、书信……编号管理。 各种办公用品、文书仔细规划放置地点。 改善意识 简单化——是否能用更简单、更省力的方法进行？ 代替化——是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？ 统合化——是否能将两样工作合并处理？ 分散化——是否能分开做更有效率？ 废止化——这些工作是否真有必要？是否能废止？ 节约意识 公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。 合理使用电话 有效率地使用办公文具及复印机 节省电费、水费 不要不当地加班 做好避免不良品的措施 要有成本意识 爱惜公司的资产 科学的工作方法之——PDCA循环 D：立刻行动 你是“寒号鸟”吗？ C：检查 很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。 A：修正 修正不管用的行动，直至达成目标为止。 在“口”部的基础上，任意加上两笔，组成一个新的汉字，一分钟内，看你可以组成多少个新的汉字？ 有效沟通之——团队会议 团队会议——团队沟通的心脏 团队会议种类 成立会——团队初建的融合保证 调查会——问题解决的切入点 研究会——团队智慧的释放平台 传达会——团队意志的传播通道 协调会——解决团队冲突的温室 总结会——经验的积累，新的起点 以赤诚的态度聆听 投入态度 全身心投入，全神贯注地聆听。（不但用耳朵倾听，还要用眼睛、思维、身体和心思去配合，全神贯注地聆听） 投入态度 积极的表现形式 表现出积极鼓励对方的态度 坐姿显示自己投入（面向说话者） 保持警觉，但态度安详 点头表示认同对方的说话 不理会或消除一切骚扰 表示与对方感受相同 表现出留心聆听的姿态 投入态度 消极的表现方式 坐立不安 常常眨眼 咬嘴唇 眉头深锁 拨弄自己的头发、领带或首饰 常常看表 不控制打入的电话 聆听技巧 聆听练习 说话者： “我觉得很难信任我下属的判断力。有时，我感到自己独立承担工作比授权别人去做更容易。” 要求：用复述的方法回答 参考答案 无效的回答： “你需要改变自己的思想，因为这就是我们现在的经营方法！” 有效的回答： “看来你是忧虑将责任交予同事会有风险” 聆听练习 说话者： “在昨天的部门会议上，我感到很尴尬，我觉得你不认同我的建议。” 要求：用澄清事实的方法回应。 参考答案 无效回答： “我当然认同，我不是让你发言了吗？” 有效回答： “请告诉我，我做了什么令你有这种感受？” 聆听练习 说话者： “我觉得很难让小王和小方合作。每逢开会，他们总是针锋相对，故意唱反调，成事不足，败事有余！” 要求：用总结和反映对方意思和感受的方法回应。 参考答案 无效回答： “你以为自己的问题难解决？我的同事更难相处” 有效回答： “看来你真的为他们的争执和对工作效率的负面影响感到苦恼” 聆听练习 说话者： “我真的感到很沮丧。我每天早早就上班，做到很晚为了帮老板赶工，但他从没有对我说声谢谢！” 要求：用反映对方意思和感受的方法回应。 参考答案 无效回答： “你不应为这件事烦恼。你知道自己尽忠职守就够了，这才是最重要的。” 有效回答： “我明白你的心情，你不喜欢在辛勤工作之后，没有人嘉奖你，甚至一句好话都没有。” 不要乱说话，每个月拿点钱，过平凡的生活就是赢？ 大雁的故事 大雁是有名的候鸟，为了生存和繁殖种群，它们每年都要经过大约两个多月的长途飞行在南北方之间来回迁徙。然而，无论遇到怎样的情况，雁群都不会改变它们的方向。 启示：目标是团队行为的基础，团队中有了明确的目标，并真正内化为个体的目标，才能使团队成员都献身于这个目标。