车站运作规则培训课程.docVIP

车站运作规则 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc280689008 1 范围 PAGEREF _Toc280689008 \h 1 HYPERLINK \l _Toc280689009 2 参考文本 PAGEREF _Toc280689009 \h 1 HYPERLINK \l _Toc280689010 3 定义 PAGEREF _Toc280689010 \h 1 HYPERLINK \l _Toc280689011 4 车站各岗位职责及工作标准 PAGEREF _Toc280689011 \h 1 HYPERLINK \l _Toc280689012 5 车站管理 PAGEREF _Toc280689012 \h 14 HYPERLINK \l _Toc280689013 6 行车组织工作 PAGEREF _Toc280689013 \h 16 HYPERLINK \l _Toc280689014 7 车站设备操作 PAGEREF _Toc280689014 \h 27 HYPERLINK \l _Toc280689015 8 设备维修施工的规定 PAGEREF _Toc280689015 \h 27 HYPERLINK \l _Toc280689016 附录 PAGEREF _Toc280689016 \h 38 HYPERLINK \l _Toc280689017 附加说明 PAGEREF _Toc280689017 \h 52 PAGE 1 车站运作规则 1 范围 本标准规定了哈尔滨地铁一号线站务人员对客运和行车设备、设施使用的作业标准。 本标准适用于哈尔滨地铁一号线车站的站长、值班站长、值班员（行车值班员、客运值班员）、站务员（客服中心服务员、站厅站务员、站台站务员）的工作。 2 参考文本 《哈尔滨市轨道交通管理办法》待公司确定 待公司确定 《行车组织规则》 《施工检修管理办法》 行车专业牵头完成《车务安全应急处理程序》 行车专业牵头完成 《乘客服务标准》 站务专业牵头完成《机电和自动化设备操作规程》机电专业牵头完成 站务专业牵头完成 机电专业牵头完成 3 定义 见《行车组织规则》中附录 。 4 车站各岗位职责及工作标准 4.1 车站层级管理框架见下图1 图1 车站层级管理框架 4.1.1 在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值班站长、值班员、站务员。信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为：站务员、值班员、值班站长、站长。 4.1.2 车站站长负责协调驻站人员的工作。 4.2 车站层级管理 4.2.1 车站各层级人员均有的管理权限、 4.2.1.1 对车站的保洁、保安、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理。 4.2.2.2 对进入车站的乘客按《哈尔滨市轨道交通管理办法》进行管理。 4.2.2.3 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。 4.2.2 4.2.2.1 站长代表地铁在车站行使属地管理权， 4.2.2.2 站长负责对车站值班站长、值班员、站务员进行日常行政管理；对车站保安、保洁工作质量进行考核；对驻站设备维修人员、商铺人员、施工人员等在站内工作的人员进行监督管理。 4.2.2.3 对站务分部的工作有建议权。 4.2.2.4 站长对车站员工有岗位调整权、监督考核权和晋升推荐权，对车站员工奖金按考核规定进行拉差分配。站务专业研究确定 站务专业研究确定 4.2.3 值班站长管理权限、范围 4.2.3.1 值班站长负责对当班的值班员、站务员 、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、驻站设备维修人员等在站内工作的人员进行管理。 4.2.3.2 值班站长对车站违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有临时处理和考核权。 4.2.3.3 负责本班内各岗位员工的考勤、工作安排和管理。 4.2.3.4 站长不在车站时，履行站长的工作职责。 4.2.3.5 对站长负责，有权向站长、站务分部提出本人的建议和意见。 4.2.3.6 对本班员工的奖罚、岗位调整、晋升有建议权。 4.2.3.7 落实公司、部、站务分部的有关规章制度。 4.2.4 值班员管理权限、范围 4.2.4.1 值班员负责对当班站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员等站内工作的人员进行管理。 4.2.4.2 执行公司、部、站务分部的有关规章制度。 4.2.4.3 对车站现金收益、票务、行车、设备运行安全进行监控。 4.2.4.4 有权向本班组、站长、站务分部提