职业道德与职业礼仪课件.pptVIP

“形象” 职业礼仪——乘火车的座次 走廊 D B C A 列车前进方向 共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 职业礼仪——与上司相处（一） 尊重上司： 上司也是人，是普通人，不是完人 上司承担的责任比你大，象家中长子，既要完成 父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易 1、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱好、习惯，调整自己适应他 2、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦 3、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不能苛求 4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质 5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情 6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见 职业礼仪——与上司相处（一） 提醒自己： 自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事 上司常有理，下属被上司斥责是理所应当 1、 服从上司，按上司指示办事，不自作主张 2、 自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导 职业礼仪——与上司相处（二） * * 东莞理工学院 靖辉 外在的视觉效果 道德品质 能力 能力 外在的视觉效果 结构图 学识 (欲修身必先利其德) 思想品质: 热爱组织、忠于职守。 工作态度： 尊重他人、尊重自身、爱岗敬业。 工作作风 诚实守信、遵章守纪、廉洁自律。 职业修养： 精通业务、坚守岗位、勤奋工作。 礼貌——职业者为了维持正常的工作秩序而共同遵循的最起码的道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指职业者的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 作为社会人的我们 这是合格公民所必须的 作为组织人的我们 这是合格职业者所必须的 她们给你的感觉有什么不同？ 优美的坐姿 显示 自我的贤淑 上下车，这看似不经意的举止，竟也透着一个人的教养 上车 下车 拾东西 您的目光得体吗？ 和悦生辉，自然洒脱 绅士风度，君子气质 有“礼”走遍天下！ 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 职业礼仪所反映出的是职业人员的观念和习惯,更深层地反映出的则是一个人的教养和文明程度。 就组织而言： 职业礼仪所反映出的是组织的人员素质和管理水平，它从一个方面成为组织形象的代言。 就个人而言： 礼仪的职能 1、国家形象——体现一个国家和民族文明程度和经济实力的重要标志。 2、组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。 3、个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。 道德建设犹如登山，举步惟艰；而道德的崩溃则是顷刻而就。 善如登，恶如崩 对当今礼仪现状的观察与思考 现象1、路遇打招呼 现象2、上班的先后 现象3、谁先进门、谁先落座、 谁先起立、谁先离开。 现象4、电梯礼仪可知否？ 现象5、上车的先后礼仪 为什么会出现这么多“无礼”？ 家庭教育的缺陷 学校教育的缺失 对文明的一种误解 形态礼仪——约会 接见、召见——身份高的人会见身份低的人；主人会见客人。 拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人；客人会见主人。 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。 形态礼仪——致意 打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视 男先向女、少先向长、下先向上打招呼 注意：不可向上级和长辈招手。 形态礼仪——行礼 与熟人、客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客人时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。 15度行礼 30度行礼 45度行礼 行礼 形态礼仪——介绍 自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。 站在两人之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐。 职业礼仪——热情迎客 热情迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候，热情接待 四类访客 预约访客——有所