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第一部分 管理道德与全球化 第一章 管理的性质 1.1 什么是管理 管理是一种活动或过程。更具体地说，管理是在组织背景下运用目标导向的方式聚集和利用一系列资源来完成任务的过程。 1.管理是一种过程，涉及一系列的活动和操作（例如计划、决策和评估）。 2.管理涉及聚集和利用一切资源，它是一种聚集、利用不同种类资源的过程。 3.管理是以目标导向的方式行动来完成任务，它是一种有目的和方向的活动。 4.管理是在组织背景下执行的活动，它是处于不同职能的人员在组织中有意识地结构化和协调以实现共同目标的一个过程。 1.2 管理挑战 1.2.1 变革管理：管理者必须应付的变革主要有两个来源：技术和全球化。 1.2.2 资源管理（需要靠人际关系进行协调）。 1.2.3 战略管理：管理者负责培养组织能力进而根据已设计好的战略利用这些能力获取竞争优势。 1.2.4 创业管理。 1.3 管理的历史演进 1.4 管理者做什么 1.4.1 计划： 制定计划包括评估未来的情况和环境，并在此评估的基础上，制定关于管理者该做什么以及他负责的所有事情的决策。它包含三个不同的层次或类型： 战略计划：强调用于实现组织长远目标的战略行动。 战术计划：将战略计划落实到能够实现特定和短期目标的行动。 运营计划：识别出完成特定组织单元目标或其各自市场内的特定产品线所必需的活动。 1.4.2 组织： 包括确定职位之间关系的适当结构，以及担任这些职位的人员之间关系的适当结构，并将这种结构与组织的整体战略方向联系起来。 1.4.3 指挥： 是指努力影响他人实现组织目标的过程；主要包括：领导和激励那些受管理者管辖的人员、与其在小组和团队情境下有效地互动、以能够高度支持其完成任务和实现组织目标的方式进行沟通。 维度：领导、激励、沟通、小组或团队的管理。 1.4.4 控制： 是一种必要且非常重要的管理职能，实质是管理那些受管理者管辖的员工的工作。 图1 管理职能 1.4.5 管理角色（加拿大——亨利·明茨伯格）： 1.人际型（直接来源于组织赋予管理者的正式权力）： ①挂名首脑：强调仪式性的活动，比如参加社交典礼、欢迎访问贵宾以及出席宴会等。 ②领导者：包括影响或指挥他人，是一组与管理者工作有着典型联系的职责。 ③联络者：强调管理者与那些在正式权力命令链之外的人员的联系，主要强调横向互动。 2.信息型（是建立在管理者已有的人际关系基础之上的，强调管理者已建立和维持的关系网络的重要性）： ④监听者：涉及广泛的信息需求，管理者从中可以对可能影响其单元和工作的关键发展保持警惕。 ⑤传播者：包括：a.接收者想要，但是如果没有管理者的帮助，他们不容易接触到信的息；b.主管人员获悉影响本部门的重组计划并将这些信息传递给他的下属。 ⑥发言人：a.在组织内的其他个体或群体前代表自己的单元（较低的管理层次）；b.将组织的活动和关心的利益呈献给外部组织，如顾客和供应商。 3.决策型（与管理者工作的决策制定需要有关）※： ⑦企业家：不仅需要制定常规性的决策，还需要经常参加探索新机会或启动新项目的活动。 ⑧混乱驾御者：管理者经常扮演法官、问题解决者或冲突管理者。 ⑨资源分配者：决定如何分配资源。 ⑩谈判者：与其他单元或组织进行协商，是否做出让步。 1.4.6 管理工作维度： 1.对管理者的要求：是指某个特定管理职位的占有者必须做什么。“要求”包括类型：a.执行的活动或职责；b.最低绩效应达到的标准或层次。 2.对管理者的约束：是指限制管理者处理各种要求的因素（如：活动可用的时间，预算、技术、下属的态度、法律规定等）。 3.管理工作允许的选择：管理者定期选择做什么或不做什么、如何完成任务以及由哪些员工参与项目等。 1.5 管理者需要什么技能 1.5.1 技术技能： 人际技能概念技能技术技能 人际技能 概念技能 技术技能 高 低 基层 高层 中层 图2 不同管理层次管理技能的相对重要性 1.5.2 人际技能： 人际技能，如灵敏性、说服力和移情性对所有层次的管理者都很重要，特别是对于较低层次和中等层次的管理者。 1.5.3 概念技能： 即认知能力或认知复杂性，如逻辑推理、评价和分析能力能够相对较好地预测管理有效性。 第二章 社会责任和管理道德 2.1 社会责任 社会责任关心公司对相关利益群体（包括：公司股东、顾客、员工、特殊群体、社会组织、政府等）的义务，以及这种义务的性质和内容。公司社会责任和管理道德集中于“是否应该的问题”。 “我们是自己是怎样看待这个问题的”；“怎样与持有不同观点的人有效互动”。 2.1.1 效率观（在商言商，公司管理者的责任就是使公司股东利益最大化）： 1.作为股东的管理者：植入（在公司运作和产品上）社会价值观的成本低于顾客愿意支付的价格时，公司就创造了利润。 2.作为代言人的管