组织优化与变革概述.pptVIP

高级管理学——张庆 四、组织冲突及其管理 1.组织冲突的概念 所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 2.组织冲突的类型 四、组织冲突及其管理 a.正式组织与非正式组织之间的冲突 b.直线与参谋之间的冲突 目标整合 加强沟通 信息反馈 制度确立 四、组织冲突及其管理 3.组织冲突的避免 第三节 流程再造 流程概述 流程再造的基本思想 流程再造的作用 1.Joe Peppard，Philip Rowland，高峻山译，业务流程再造精要，中信出版社，第2版，2003年. 2.彭东辉，流程再造教程，航空工业出版社，第1版，2004年. 3.J·佩帕德，P·罗兰，业务流程再造，北京，中信出版社，1999年. 4.王玉荣，流程管理，机械工业出版社，北京，第2版，2004年. 5.蒋志青，企业业务流程设计与管理，电子工业出版社，第2版，2004年. 6.J?rg Becker，Martin Kugeler，Michael Rosemann，刘祥艳等译，业务流程管理，北京，大连理工大学出版社，1998. 推荐书目 什么是流程？ Process 流程 　我满意，是因为流程为我创造了价值 输入资源 输出结果 若干活动 六要素：输入资源　活动　活动的相互作用 输出结果　顾客　价值 什么是流程？ 流程的特点 目标性 普遍性 整体性 动态性 层次性 结构性　 什么是流程？ 流程的特点 目标性 有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等 流程的特点 普遍性 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值 流程的特点 整体性 至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转 流程的特点 层次性 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动 流程的特点 结构性 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响 如何划分一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 　　　　　　　 ——哈默博士（流程重组概念指出者） 流程管理与其他管理体系的关系 “流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木 　 流程管理 瓶颈管理 质量管理　 其他管理 如何理解？ 流程管理与其他管理体系的关系 所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具。 瓶颈管理——认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈 质量管理——重视质量、分析质量、保证质量、 　　　　　　　改善质量 流程管理——认识流程、建立流程、动作流程、　　　　　　　 优化流程 结　果 完善公司管理 面向流程的管理 流程管理带来角色和观念的变化 将来 人事 开发 营销 生产 公司 过去 以客户为导向 灵活的组织结构 流程管理 Order Processing Product Development Customer Service Financial Reporting Development Marketing/Sales Production Service Finances and Accounting Business Processes Personnel 有竞争力的销售和市场体系 面向职能部门的管理 财务 流程管理与ISO9000的关系 ISO9000规范过程 流程管理的优化过程　 目标统一，相互融合，不断优化过程 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 BPR的主要思想 BPR的原则 在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。 由 来 顾客 （Customer） 竞争 （Competition） 变化 （Change） 定 义 “对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。 ——Hammer Champy , 1993 Business Process Re-engineerin