供电公司营商环境有关问答.doc

供电公司营商环境有关问答 问题一：请问您了解获得电力指数吗？ 答：“获得电力”指数包括办电环节、接电时间、接电成本与人均收入比、供电可靠性和电费透明度四项指标。 问题二：有没有客户办电用时很长的现象？ 答：我们严格按照国家电网公司规定的时限为客户服务，没有客户办电超时的现象。今年以来，我们认真贯彻国家和国网公司要求，并进一步压缩时限，10千伏、400伏非居民全流程平均时限不超过70天和20天。 问题三：客户申请用电，有没有接电成本过高的问题？ 答：没有接电成本过高的问题。我们认真贯彻国家要求，一是取消临时接电费。二是取消变电站间隔占用费、计量装置校验费、电力负荷管理终端设备费。三是取消电卡补办工本费、复电费。供电企业的服务仅仅按照国家政策保留了“高可靠性供电费用”一个收费项目。 客户受电工程中的设计、施工及设备、材料成本，由客户自行选择供应商确定。 问题四：你们简化办电流程方面有哪些举措？ 答：对高压客户，我们将办电流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；对低压客户，我们将办电流程压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节，具备直接装表条件的，取消“外部工程实施”环节，在勘查确定供电方案后当场装表接电。 问题五：你们加快办电速度方面有哪些举措？ 答：我们一是实行“一证受理”，只要客户提供主体证明，即使其他资料不全，我们也会立即受理；二是向客户提供《业务办理一次性告知书》，告知全部信息避免反复；三是开通了“互联网+”线上办电渠道，客户可以通过“掌上电力”、“电e宝”、95598网站足不出户办理新装、增容等业务；四是压减办电流程，高、低压客户办电流程分别压减为4个和3个环节；五是大力推广带电作业，缩短接电时间。通过这些措施，我们实现22项业务“一次都不跑”，17项业务“只跑一次”“一次办好”，10千伏、400伏非居民全流程平均时限不超过70天和20天。 问题六：你们在信息公开方面做了哪些工作？ 答：我们按照国网公司要求，一是在营业厅上墙公示全部收费项目、业务流程；二是同步通过手机APP、95598网站公开相关内容；三是客户可随时拨打95598供电服务热线查询了解有关用电信息；四是通过报纸、网站等渠道提前公告计划停电信息。 问题七：用扶贫资金建设的光伏电站是否属于“村级光伏扶贫电站”？ 答：根据《村级光伏扶贫电站收益分配管理办法》及《光伏扶贫电站管理办法》，村级光伏扶贫电站是指在具备光照、资金、土地、接网、消纳等条件的建档立卡贫困村建设，且纳入国家光伏扶贫计划的电站，村级光伏扶贫电站的资产应确权给村集体。各级地方政府利用各类财政资金建设的光伏电站，即使以扶贫为目的，如果不满足这些条件，也不属于村级光伏扶贫电站。 问题八：村级光伏扶贫电站的接入是否受限？ 答：光伏电站的接入容量，从技术角度受上级变压器容量限制。按照《吉林省能源局关于进一步规范分布式光伏并网管理的通知》要求，光伏电站应“就近接入、当地消纳”，接入的光伏电站容量不得超过上级变压器的最大负荷。具备接入条件的原则上不存在接入受限问题。 问题九：村级光伏扶贫电站的补贴能否及时支付？ 答：村级光伏扶贫电站实行目录管理。国家能源局会同国务院扶贫办按建档立卡贫困村代码，对光伏扶贫电站统一编码、建立目录，纳入目录的，享受光伏扶贫电站政策。光伏扶贫电站有关信息统一纳入国家可再生能源信息管理平台，财政部将其纳入可再生能源补助目录，之后由财政部拨付补助资金，我公司代为转付。