旅游企业的CI形象战略..pptVIP

第二节 旅游企业的CIS形象战略 我国的旅游企业实施CIS形象战略，一是参与国际市场竞争的需要，二是建立我国旅游管理品牌的需要。 * * 进入WTO，面对外国旅游企业也要到中国建饭店、办旅行社的现实，实施CIS形象战略对人世以后中国旅游企业的生存与发展具有重要的现实意义。 一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI 对于旅游企业来说，企业形象一般分为外在形象和内在形象。 外在形象主要指旅游企业的建筑风格、装潢设计、环境氛围、员工仪表仪态、服务产品和服务形象； 内在形象则主要通过企业管理和经营理念、企业文化等来体现。 一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI 结合CIS形象设计系统，可以将MI(理念识别)视为旅游企业的内在精神、企业信条、企业目标和座右铭。 MI的重要作用：一是决定企业的差别，影响企业的市场定 位；二是引导员工的思想、影响员工的观念、指导员工的行为。 一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI 旅游企业在实施自己的CIS形象战略时，切不可忽视MI的能量，要重视企业的理念识别。 例如：建国饭店的温馨与长城饭店的严谨就反映了两个饭店不同的经营理念，建国饭店推崇“温暖如家”的经营理念，使它在众多大饭店的包围中独领风骚；长城饭店则对服务质量、服务规范一