连锁健身俱乐部紧急事应急处理程序手册.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 14 XXX健身俱乐部 店面运营紧急事件应急处理程序手册 前言 、说明 本手册适用于XXX健身各俱乐部运营店面。 本手册的编制目的是规范各店面在紧急事件发生时的应急处理流程和处理办法。当紧急事件发生时，所有员工必须以保护会员生命财产安全为首要目的，并按本手册的规定流程进行应急处理。 本手册的内容，全体员工必须认真学习，逐项演练，熟练掌握。 、紧急事件应急处理程序目录 消防事件应急处理预案 运动伤害事件应急处理预案 泳池溺水事件应急处理预案 治安（刑事）事件应急处理预案（打架斗殴、抢劫、偷盗、黄赌毒、群体聚集等事件） 自然灾害事件应急处理预案（风雨雪水地震等） 国家行政机关店面检查事件处理程序 店面断电事件处理预案 电梯故障事件处理预案 客诉事件处理程序 新闻媒体采访事件处理程序 、管理组织架构与职责 应急小组组织架构 总部总经理 总部总经理 A区域总经理 B区域总经理 总部主管副总经理 C区域总经理 店面店长 店面店长 店面店长 店面店长 店面店长 店面店长 店面店长 店面店长 店面店长 岗位职责 序号 成员 职务 主要职责描述 1 应急小组 总指挥 总部 总经理 突发事件应急预案的启动、应急决策、整体调配应急处理资源与力量、整体指挥应急行动（不在现场时，由副总指挥担任）、应急状态解除、向各应急小组通报重大突发紧急事件、终审一般突发紧急事件处理意见（审核重大突发事件处理意见）。 2 应急小组 副总指挥 总部 主管副总经理 具体落实应急处理小组决议和总指挥指示（总指挥不在现场时，担任现场指挥）；组织指挥和统筹协调应急资源与力量；信息汇总分析； 对外联络及信息发布；后勤资源与力量调配。 3 各应急 小组组长 区域总经理 接到突发紧急事件信息后上报给副总指挥、应急救援过程中通讯联络、现场处置、施救、费用借用、事故处理。后续办理事故保险索赔事宜。 4 应急 小组组员 各店面店长 接到突发紧急事件信息后，报告应急小组组长，负责到事件发生现场指挥、协调处理、控制善后事故、与消防、公安相关部门联络、处理相关事宜。 3、应急通讯要求 所有应急小组成员必须保证手机24小时可以正常通讯。 消防事件应急处理预案 1、消防安全管理规定 全体员工必须熟练掌握消防安全“四懂”、“四会”、“三及时” “四懂”： 懂得本单位火灾危险性； 懂得本岗位预防火灾措施； 懂得本岗位火灾扑救方法； 懂得自救方法。 四会： 会报警； 会使用消防器材； 会扑救初期火灾。 会疏散逃生。 三及时： 及时发现； 及时报警； 及时扑救。 在俱乐部内严禁吸烟及动用明火，如发现会员有吸烟行为，任何一名员工都有责任予以制止。 消防器材要保持灵敏有效、定期维护，不得随意挪动。 未经相关部门允许，不得私自安装、使用各种电器设备及拉接临时电源线、闸、电源插座等。 不得在消防通道安全出入口等处堆积物品。 发现火情，视火情立即扑救，同时立即报告店长，同时注意保护好现场和公司财产。 本公司区域内施工单位在作业中需用明火的，要按规定由动火单位填写《临时动火作业申请表》事前进行审批，待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业。并要动火前做到“八不”，动火中做到“四严”，动火后做到“一清”和下班前严格执行检查制度，确认安全后方可离开。 全员工不论在休息区或工作区，不得擅自使用电炉等电器。 下班后应认真检查店面是否关闭电源，有无遗留火种，消除火灾隐患，确认无误后方可离开。 对违反规定发生事故，造成严重后果的部门和个人，要追究当事人及部门负责人的责任，并根据情节轻重，分别给予经济处罚和行政处分，触犯法律的将追究法律责任。 2、安全防护及救援行动分工： 抢险救灾小组：由教练人员和会籍人员担任，负责初期火灾的扑救及抢险救灾工作。 应急疏散组：由客服人员担任，负责具体制定人员疏散的方式、程序、行动的组织指挥方案。当出现紧急事件时，负责按规定疏散的范围、路线、避难场所对会员进行疏散，并实施保护会员及员工安全的必要防护措施。 医疗救护小组（根据店面情况设置，由教练担任）：负责现场伤者的急救工作，协调医药管理部门迅速提供所需药品、医疗器械。 安全保卫小组：由会籍人员担任，负责维持治安。店面安全责任人须尽快组织人力，加强治安管理和安全保卫工作，预防和打击各类违法犯罪活动，维护店面秩序，保证抢险救灾工作顺利进行。加强对店面财产、财务、设备及救济物品集散点的警戒。 报警和接警处置程序： 公司经营区域突遇火警时，员工应在第一时间上报店长，同时视情形对初期火灾予以扑救，火情严峻时立刻拨打报警电话119或110报警。员工报警时应告知失火地点、起火方式、规模，留下联系电话，并派人前往路口接警。 前台人员启用消防紧急广播，通知顾客在疏散引导组的疏导下就近疏散；并呼叫当值的抢险救灾