精细化管理保障优质护服务持续改进.pptVIP

精细化管理保障优质护理服务持续改进 新生儿科 你对优质护理服务的认识 1、护士每天的护理工作内容？ 护理常规、输液、用药、观察病情、书写护理 单，取药等等。完成本班次的工作 责任班、主班、夜班、治疗班 2、护士长眼里的“优质护理” 迎接“优质护理服务”的检查，准备的资料 弹性排班、绩效考核、优质护理工作计划、创优 整改措施及目标，APN工作程序、工作内容，工作质量标准。提问一名责任护士对病人的了解? 带着疑问来开始今天的内容????? 优质护理服务取得的成效 每月对优质护理服务的检查 1、优质护理病区护理质量检查登记表.doc 2、优质护理服务质量检查标准及考核细则.doc 3、科室重点工作方案的实施 4、健康教育处方和电话回访实施的成效？？ 精细化管理需要转变护士的思想和理念 护理工作内容：更细化了 护士如何应对? 熟悉了解优护的要求寻求努力的方向 护理服务有较高要求？提高自身的能力水平 你们还愿意停留在这样的层次吗？？ 努力吧~！为了体现我们自身护士的价值 转变护士长的思想和理念 制度的建立 标准的制定 内容的规范 人性化的管理 新生儿科各室卫生质量标准.doc 面对优质护理的要求护士长们如何改善目前的现状-------以求持续发展 精细化的管理抓“质量” 护理质量的控制 前馈控制—预先控制—通过控制影响因素—改善控制结果 同期控制---环节质量控制—通过护理工作的过程进行指导、监督、纠正。 反馈控制---对护理结果进行分析总结经验 总结：细化细节管理 细化管理是一种先进的管理文化和管理方式，细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、在原有的基础上更加精益求精 重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量，最后是效果 如何保障优质护理服务的持续发展 结束语 希望护士有所悟！ 希望护士长有所知！ 谢谢聆听 * * 保障 持续护理改进 精细化管理 课题内容 1、优质护理服务的具体要求 2、开展优质护理服务取得的成效 3、分析优质护理服务目前存在的现状 4、如何运用精细化管理保障优质护理服务的持续改进？？ 优质护理服务的具体要求 1、护士对分管小于8名的患者提供连续的责任制整体护理，入院评估、用药、沟通、观察、健康教育出院指导 2、优质护理服务对护士的要求： 体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确有效的病情观察、形式多样的健康教育、温馨的住院环境、及时有效的工作交流、轻松愉快的工作氛围 优质护理服务对护士长的要求 一、护理部针对优质护理服务持续改进科室的具体要求 1、 优质护理年工作计划 2 、优质护理创优整改措施 3 、APN班的工作内容、工作程序、工作质量标准 4、 弹性排班和绩效考核的落实 5、科室重点工作方案的实施 6、健康教育处方和电话回访实施的成效？？ 护士明白了吗？护士长明白了吗？ 我们该怎么办？ 优质护理服务的现状 1、护士配比不足？？？？ 2、护士工作繁琐、工作量大、身心疲惫 3、医院不重视、后勤保障工作不到位 - ---分析各科存在的问题让我们一起努力吧！！！！ 精细化的管理抓“常规” 1基础护理 2专科特色 3健康教育 4心里护理 5护理安全 6护士素质 服务效果最优化 医疗安全最大化 保障措施制度化 护患沟通亲情化 工作排班弹性化 技术服务规范化 分级护理标准化 责任护理整体化 人员配置科学化 组织领导常态 以病人为中心