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(文章于二零一零年九月十四日刊于成报)
普通科门诊照顾听障人士需要
医院管理局自 2006 年起已在普通科门诊实施电话预约服务。医
管局一直关注病人在使用服务时可能遇到的困难，并特别顾及到残
障病人的需要，甫开始便在诊所设立辅助处为他们提供协助，及让
他们无需透过电话预约而直接前往诊所求诊。为进一步照顾及配合
听障人士的需要，医管局将于今年九月底开始，接纳听障人士提出
的意见，在普通科门诊诊所推行以传真方式预约普通科门诊服务。
此项服务可方便听障人士预约普通科门诊服务。听障人士须于求
诊时，向登记处职员表明有听障，欲使用传真服务。职员会先为他
们进行评估，然后提供为听障人士特设的传真预约表格、使用程序
单张及诊所传真号码，以便日后传真预约。日后，每当听障人士有
需要使用普通科门诊服务时，便可将传真预约表格传真至有关诊所，
职员便会为他们安排诊所能提供之最早的筹额，并以传真方式回复。
医管局已与本港三个主要听障人士组织接触，向他们汇报传真方
式预约普通科门诊服务的工作进度，并详细解释此项新服务之内容
细节。三个听障人士组织均对新服务表示欢迎，并会将服务详情转
达予其会员及有关人士，鼓励他们使用。
医管局会广纳市民和不同团体对预约系统提出的建议，并积极研
究不同的预约方式，尽量为有需要人士提供最适切服务；并会继续
密切留意不同类别市民使用电话及传真预约服务的情况，定期检讨
预约系统的运作模式，务求在现有资源下，尽量作出最恰当之相应
改进措施。
成报 14.9.2010
（承蒙成报准予转载，谨此鸣谢）
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