医护人员职业形象塑造.pptVIP

男士西服的穿着 面　料 色　彩 穿 西 装 时 扣 子 应 该 怎 么 扣 ？ 衬 衣 领　　　　带 男士着西装十忌 忌西裤过短 忌衬衣放在西裤外 忌不扣衬衣扣 忌西服袖子长于衬衣 忌西服的衣裤口袋鼓鼓囊囊 忌领带过长或过短 忌单排扣西服扣子都扣上 忌西服配便鞋 忌不拆商标 忌穿黑皮鞋配白袜子 男士正式场合着装 有所为，有所不为 1. 三色原则 2. 三一定律 职业女性着装礼仪 职业女性着装禁忌 忌穿过于暴露的衣服 忌穿过于透视的衣服 忌穿过于短小的衣服 忌穿过于紧身的衣服 配　饰 耳环（耳钉）项链．手链 胸花 戒指 　　　　 胡子鼻毛 形体礼仪 -------此时无声胜有声 仪态之最美的站姿 上身正直，头正，目平，微收下颌，面带微笑 挺胸收腹，腰直肩平，肌肉略有收缩感 可采用八字步，丁字步 仪态之优美的坐姿 坐姿要求： 入座时要轻，从椅子左侧入坐，至少要坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开，两手分别放在双膝上），双手自然交叉搭在腿上；身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 蹲 　　 姿 　　一脚在前一脚在后，下蹲，女士切记双膝要并拢不可分开(男士可略微分开)。 鞠 躬 礼 点头礼 15度（欠身礼） 30度（迎宾礼） 45度（告别礼） 90度（大　礼） 工作场景中的行为规范 手持病历夹 要点是一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一只手自然下垂或轻轻托住病历夹的下方。 端治疗盘：双手握住治疗盘、拇指扶住治疗盘的两侧， 手掌和其余四指托住治疗盘的底部，肘关节呈90度贴近身体。取放，行进平稳，注意治疗盘不要接触工作服。 工作场景中的行为规范 推车行进 按行姿要求行走。双肩保持平衡，重心在前臂，两手扶治疗车的两侧推车行，行进和停放平稳 语言交流技巧 抱怨性语言：你怎么又迟到了？ 你怎么又随便乱动？ 建设性语言：请你早些来医院！ 请你不要随便乱动！ 陈述性语言：如果你能早些到，我会很高兴。 如果你不随便动，您的病就会好的更快。 握 手 礼 乘　车　礼　仪 搭乘电梯礼仪 电梯无人时 先进后出 电梯有人时 后进后出 宴请中应该注意的礼节 　　　 　怎么坐？ 怎么点菜？ 怎么敬酒？ 共 享 播下行为的种子 你会收获习惯 播下习惯的种子 你会收获性格 播下性格的种子 你会收获一生的命运 礼仪体现细节，细节展现素质 端治疗盘 持病历 推治疗车 推　轮　椅 人际交流中最重要的字眼 一个字：请 Please 您 You 二个字：谢谢 Thanks 您好How are you 三个字：不客气 You are welcome 您看呢And you 四个字：要帮忙吗? May I help you? 五个字：你做得很好 very good 六个字：我错了，请原谅 I’m sorry/Excuse me 礼貌用语 您好，您今天感觉怎么样？ 我是您的责任护士，有什么需要请叫我。 请您稍等一会，医生马上过来。 您好，我帮你测血压，请把袖子卷起好吗？ 对不起，我正在给另一个病人治疗，请您稍候，我马上就来！ 祝您早日康复！ 禁忌用语 你是医生还是我是医生？ 你到底还想不想治？ 到底是你懂还是我懂？ 你都知道了还来医院干嘛啊？ 跟你说了你也不懂！ 嚷什么，你没看见我正在忙吗？ 谁让你随便乱动的，出了问题我可不负责 导医工作内容?? ?????? 1、迎接进入大厅的每个客人 2、分诊、协助挂号、引领客人 3、服务流程的维护,维持大厅就诊秩序4、热情送客人走出医院 服务四心 耐心 热心 细心 同理心 患者抱怨投诉处理的六步骤： 1耐心倾听 2表示同情理解并真诚致歉 3分析原因 4提出公平化解方案