计量市场开拓与客户维护 -打印版.pptVIP

客户管理（CRM）与关系维护 客户管理的内容 客户基本资料的管理 交易状况的管理 客户关系管理 客户风险管理 客户关系管理——RFM RFM是客户关系管理的一种分析模式，帮助预测促销效果。 在RFM模式中， R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，该指标表示该顾客与企业的目前关系状况； F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数，该指标表示了该顾客对企业的忠诚度； M(Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额，该指标表示了该顾客的赢利能力。 开展多元化合作 在目前的商业合作模式中，客户与计量机构不再是单独一对一的合作关系。 例如，与北京东方计量测试研究所合作的美国某电子科技公司，在仪器设备销售领域是众多单位和企业的供应商，而在计量服务领域则是其客户。 同时，在该公司建立了为客户提供计量校准服务的平台之后，作为该公司开展计量业务的承揽单位，北京东方计量测试研究所也是共同创造价值的合作商。 实现与客户的互动 分行业、分类型的客户座谈会 顾客满意度调查 让客户参与需求调研及产品研发设计，进行服务改进与新产品研发，对于客户来说是一种更加人性化的体验，更受市场欢迎； 还可以让客户参与到运输、技术支持以及投资（如联合成立校准服务公司）等各个环节，让客户在降低自身成本的同时，得到服务的增值，同时，在业内建立人性化的服务口碑，得到客户发自心底的认可，进而