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第五章 公共关系的职能和作用  有一家公司设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办 公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……但该部部长却发现无 事可做。后来，这个部长请来了一位公关关系顾问，向他请教“怎么办”， 这位顾问一连问了一下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？ 组织产品形象信息 “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内 的外地游客有多少？ 组织产品形象信息 “贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少” “组织运行状态及其发展趋势信 息” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中以服务不周一起的访客不满的时间有多少起，服务不周 的症结何在？” “组织形象信息” 对这样一些极其普通而又极其重要的问题，这位公共关系部部长竟张 口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞 清这些问题，然后再开始你们的公共关系工作。”