公务员礼仪修养之语言礼仪规范谈话礼仪.pdf

公务员礼仪修养之语言礼仪规范谈话礼仪 语言文字，是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具。在日常 工作与生活里，基层公务员不仅需要具备一定的语言文字的使用能力，而且还必 须以此作为自身最为重要的交际工具。 俗话说：“言为心声”，“字如其人” 。在平日运用语言文字时，基层公务员必须对 其多加要求，恪守成规。所谓语言礼仪规范，指的就是基层公务员运用语言文字 不能不遵守的一些成规。 具体而言，语言礼仪规范实际上体现于两个相互关联的不同方面。一方面，它对 基层公务员“说什么”、“写什么”有所规范，此即所谓“ 内容美” 。另一方面，它对 基层公务员“怎样说”、“怎样写”也有所要求，此即所谓“形式美” 。 运用语言文字时，基层公务员不能忽略其“ 内容美”，因为离开了内容，其具体内 容便无本可依。与此同时，对其“形式美”也应高度关注，因为内容体现于形式， 形式表现内容。完全忽略了形式，语言文字的“ 内容美”便无从谈起。总而言之， 基层公务员对语言文字的“ 内容美”与“形式美”应给予同等重视。 公文礼仪 公文，即相对私人文书而言的公务文书的简称。各级行政机关的公文，就是各级 公务员在公务活动中所使用的书面文字材料。广义的公文还包括图表、录像、录 音、物证等各种适应实际需求的内容。 公文是传达、贯彻党和国家的方针政策，发布行政法规和规章，施行行政措施， 请示和答复问题，指示和商议工作，以及报告情况，交流经验的重要工具。公文 具有严肃的政治性、规范的程式性、绝对的权威性、直接的实用性和明确的工具 性等鲜明的特点。 根据1993 年11 月21 日由国务院办公厅重新颁布的《国家行政机关公文处理办 法》，我国将现行行政公文分为如下12 类 13 种，并对每一类每一种公文的具体 内容、适用范围、适用对象都作了具体的规定。 命令适用于依照有关法规发布重要行政法规和规章，采取重大强制性行政措施， 奖惩有关人员，撤销下级机关不适应的决定等。 议案适用于各级人民政府按法定程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务 委员会提请审议事项。 决定适用于对重大活动或事项作出安排。 指示适用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则。 公告和通告 向国内外宣告法定事项或其他重要事项用“公告” ；在一定范围内公 布应当遵守或者周知的事项则用“通告” 。 通知适用于发布行政法规和规章，批转下级机关的公文，转发上级机关或不相 隶属机关的公文，传达要求下级机关和有关单位需要周知或共同执行的事项，任 免和聘用干部。 通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要情况。 报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议，答复上级机关 的询问。 请示适用于向上级机关请求指示、批准。 批复适用于答复下级机关的请示事项。 函适用于互不隶属的机关之间商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请 求批准等。 会议纪要适用于传达会议情况和会议精神。 各级行政机关的公文在公务活动中发挥着极其重要的作用。 第一，公文具有法规和准绳的作用。有的公文本身就属于法规文件，有的公文则 是法规的具体化。它们对所涉及的对象都具有强制的约束力和规范作用，是个人 和单位行动的准绳。 第二，公文具有领导和指导的作用。通过互行公文，上级机关可传达领导意图， 下级机关则可遵照执行、贯彻领导意图。 第三，公文具有教育和宣传的作用。国家行政机关可通过公文进行自上而下的宣 传，以达到教育、启示、动员、释疑解惑、说明的作用。 第四，公文具有联系和知照的作用。通过互行公文，各级行政机关可互相交流、 沟通信息、了解情况、掌握实情，从而提高办事效率和领导水平。 第五，公文具有依据和证明的作用。公文是发文单位开展公务活动的记载，也是 收文单位联系、开展工作的书面凭据，起着公认的“立此存照” 的作用。 正是因为公文在国家行政工作中扮演着如此重要的角色，使得遵行公文礼仪成为 基层公务员的一项基本职责。 公文礼仪，即基层公务员在撰制和办理公文时应当遵守的规范和惯例。我国公文 礼仪的基础，即国务院办公厅重新颁布的《国家行政机关公文处理办法》。本节 将从公文的撰制、公文的行文、公文的办理这三个方面对公文礼仪进行具体阐 述。 一、公文的撰制 公文是国家行政机关的喉舌，也是联系政府与群众和各级行政机关的重要纽带。 因此基层公务员撰制公文时必须严格遵守有关规定和要求，任何疏漏都有可能耽 误公务的执行。 （一）内容要求 任何类型的公文，不论其发文机关和发文目的是什么，都应当在内容上遵循如下 两条基本指导原则。 1.严守法规。公文的观点和内容必须符合国家的法律法规，必须符合党和政府的