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QC老七工具讲义 QC小组使用统计工具： 原则：宁可不用，不可错用 注意事项； 第一章? 概述? 新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。??? 有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。??? QC老七种工具(也称QC旧七大手法)指的是：分层法、调查表、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图。 ??? 旧七种工具是我们本次课程的内容，也是我们将要大力推行的管理方法。从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。 第一节 分层法 1、分层的时候最好要从5M1E的角度出发，使用系统图的工具进行分层。 2、分层框架搭建的好坏，分层是否完善，直接影响到后面的工作。 第一节 分层法 对服务流程的分层方法： 4P1M1E法： 即： 人 people 方针 policies 程序 procedures 地点 place 测量 measurement 环境 envioroment 一、定义 ??? 分层法是所有手法