物业顾问项目经理指导纲要.pdf

业顾问项目经理指导纲要 一、市场发展部项目移交物业及设备管理部程序。 二、顾问项目经理公司确认与顾问单位初次工作程序。 三、顾问费收缴工作程序。 四、前期设计方案、工程施工、质量监管、设备选型、安装调试工作程序。 五、前期物业管理早期介入项目分析及调整程序。 六、前期物业管理人员定岗及预算方案制作程序。 七、物业管理机构设立及人员招聘、培训工作程序（驻场）。 八、前期物业管理制度制定程序。 九、物业接管与验收工作程序。 、物业资料及档案交接工作程序。 一、业户入伙管理工作程序（使用说明书、管理公约、业主手册、装修规定、入伙程序） 二、日常管理工作程序 业户服务（入伙交接、业户档案、管理费收缴率、客户满意率、投诉接待处理） 保安服务（监控室、车辆管理、车库、巡视、治安管理工作、消防管理、门岗服务） 设备服务（维保、上门维修、监管、应急预案、巡检） 三、服务控制工作程序 内部管理、达标、创优、标准提升、社区文化、年度结算、管理评估、顾问总结 1 一、市场发展部项目移交物业及设备管理部程序 项目 步骤 要求 注意 目标 接管前的准备工作 1）物业部经理在选定项目经理后一周内会同 根据公司标准制定有关 避免项目经理在不 完成项目顺利交接 市场经理及其洽谈人员一起去现场考察摸 文件。根据项目情况顾问 熟悉的情况下作出 工作，有利于今后 底，引荐给开发商相关负责人，了 整个 经理制定公司的有关顾 不适当的管理方 物业顾问工作。 项目各项情况。 问总体方案、工作进度、 案。 2 ）顾问经理及物业项目管理处经理根据摸底 服务内容、收款进度、熟 情况和有关楼宇验收规范编制 《楼宇接管 悉当地物业管理有关法 计划》。计划包括： 规，报部门经理审核。 a. 物业项目接管时间、地点、楼宇名称； b. 物业项目性质、范围、面积、数量等； c. 公司物业项目接管小组成立及成员意见； d. 物业项目接管的资料、文件。 e. 其他注意事项目。 顾问项目经理确定与顾问 1、 单位初次工作程序。 物业顾问项目经理指导纲要手册 2 二、顾问项目经理公司确认与顾问单位初次工作程序 项目 步骤 要求 注意 目标 顾问项目经理确定与顾问单 1．市场部在做顾问方案时， 1．顾问项目经理事先对楼 项目经理第一次会见发展商 通过发展商对人员和工作计 位初次工作程序 对顾问经理作一个大致 盘、发展商有了 。 时需给对方留下较为深 的 划的确认，正式启动项目顾 的介绍。 2 ．工作计划与楼盘建设进 印象。 问管理，为今后的通力合作 2 ．顾问经理通过与市场部 度合理，并有鲜明的特 打下良好的基础。 相关人员沟通，对楼盘和 色。 发展商有一个初步了 3 ．可操作性强。