2019年质量保证体系.pptVIP

马春芳 第三章 质量保证体系 第一节 质量保证（质量管理体系） 一、质量保证 质量保证,就其本意来说,是指企业在质量方面对用户所作的一种担保。 质量保证的类型 外部质量保证：目的在于对用户提供担保，使用户确信企业的产品或过程的质量能够满足规定要求所进行的一切活动。 内部质量保证：目的在于使企业领导确定本企业产品或过程质量满足规定要求所进行的活动。 质量保证的好处 向用户提供了质量较高的产品。 赢得顾客的信任，赢得顾客的忠诚。 证明产品质量好,提高企业信誉。 二、质量体系（质量管理体系） 质量体系：企业为了保证产品质量满足顾客的需要，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。 质量体系的外在表现形式是质量体系文件 质量体系文件的构成 ? 质量体系的特点 是企业解决现代质量问题的一种思想方法-系统思想。 它使得产品/服务质量产生、形成和实现的所有质量活动，都能得到充分而有效的控制。 它有利于企业确定各种质量活动的优先次序。  成功地领导和运作一个组织，需要以系统的和透明的方式管理。建立一个根据所有受益者需要，持续改进业绩的管理体系，并予以实施和保持，可获得成功的结果。质量管理是一个组织的诸多管理项目之一。为实现质量目标，应遵循八项质量管理原则。  第二节 质量管理的八项原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统管