2019年金融营销技巧与客户经营.pptVIP

每一循环结束的时候，都要自己给自己打分 1、我对客户的定位准确吗？ 2、我和客户沟通的技能缺乏吗？ 3、我的时间分配合理吗？ 4、客户从我的服务中获得了什么收益？ 5、我从服务中获得了什么收益？ 6、客户有哪些合理的需求，我个人无法满足？ 7、我需要谁？在什么时候？提供什么支援？ 3-5 效果评估 四、团队协作和新指标 4-1 团队协作 当网点市场拓展人员出现如下的疑问： 我需要谁？在什么时候？提供什么支援？ 首当其冲的要解决的问题便是： 团队协作 这个问题的解答者应当是市场拓展部部或者客户服务部经理 团队协作模式 全功能复合人才型团队： 每个服务者的能力都很强，能够独立完 成服务工作，团队协作是临时性的。 专业分工型团队： 团队成员各有专长也各有缺陷，服务好一 个客户需要所有团队成员参予，团队协作 是永久性的。 组建服务团队，明确每个人的发展方向 满足客户合理的全方位需求 完成网点交予的服务任务 4-2 服务支援 服务团队是否有效完成了任务？ 如何正向引导和有效激励（奖优罚劣）？ 如何为服务团队提供更有效的支援？ 这个问题的解答者应当是网点经理。 服务团队是否有效完成了任务？ 4-3 新指标 客户存量资产指标 客户流失率指标 新增客户指标 新增资产指标 新指标体系的建立 侧重服务的指标： 侧重销售的指标： 建立在本网点拥有完整的客户档案的基础之上 营造良好的投资文化氛围