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销售部人员知识分级定义表 素质名称 范围 级别 行为表现 了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位 1级 包括行业知识、 有关的管理制度、流程 公司文化 （发展 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管 历史、价值观 2级 公司知识 理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤 等）、组织结构、 基本规章制度 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略 和业务流程等 3级 步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、 保证战略目标的实现 了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的 包括产品的名 1级 几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问 称、性能与特 点、主要优点、 全面掌握公司所有产品的详细资料 （名称、性能与特点、主要优点、 产品知识 销售状况、与其 2级 销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答 他公司产 品相 客户对有关产品的询问 比的优劣势、价 精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出 3级 格特点等 合理化建议 了解 A、B、C 类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法， 1级 对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开 发或客户管理工作 主要包括三大 1．掌握 A、B、C 中任意两类知识的操作运用原理，了解销售工作 营销知识 类知识，具体内 并有一定的工作经验 容请参考表 4-3 2级 2．可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户 调查、分析以及指导销售工作，编制简单的营销策划方案 3级 熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营 销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价 值 1．能掌握客户的地址、规模、注册资本、经营方式、组织架构、 经营目标等基本信息 1级 2．了解客户主要负责人的姓名、联系方式、家庭住址等个人基本 资料，快速把握其个人喜好、工作风格和性格特点 包括客户 的注 1．了解客户所在行业的特点和发展趋势，了解其关键工作流程和 册信息、内部管 赢利模式 客户信息 理信息及外部 2级 2．了解客户的诚