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《服务设计微日记2》读后感 《服务设计微日记2》读后感 翟文慧 本月又读了茶山的一本关于服务设计的日记记录书籍，了解到很多关于服务设计的原理，以下和大家分享书中所得。 打开书籍首先了解到了服务设计和用户体验的区别：“用户体验关注的是一个点或者多个点，服务设计关注的是全链路”。以公园的垃圾箱为例，用户体验关注的是垃圾箱造型、容量、摆放位置等，考虑外循环；而服务设计关注的是，这个公园里垃圾的种类、垃圾回收的成本、节约公园的管理成本，如果做到易用性高但又能减少垃圾箱数量，以及鼓励游客养成自行处理垃圾的习惯，考虑的是内循环。也就是说服务设计除了兼顾的产品本事，还会设计到关于产品的外界因素以及和此环节有所关联的全链条。 随着书籍翻阅，看到了韩国一个社会现象，就是韩国的妈妈们为了孩子的教育，很早就会把孩子送到国外去，进行短期的研修，除了学习语言还有就是接触异国的文化，但促使出孩子出国的主要原因并不是孩子真正一定需要，而是身边大部分人都是这样做的。也就说明随众心理不会因地域差异有所变更，所以无论处于何种环境，对于好的产品及服务的最高境界定义都是一致的，不仅要满足客户需求，而是当客户没有用到你的产品及服务时，心里会感到不安。 那么如何满足客户需求呢，这个应该是每个企业或每个做服务行业的人所共同谋求的，首先需要提升客户满意度。客户满意度，重点在于“度”字，包括了两个层面，一个是满意的维度，一个是满