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7A版优质实用文档 PAGE PAGE 5 7A版优质实用文档 学习课程：商务沟通技巧 单选题 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：错误 A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触 2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：错误 A带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 D通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 3.学习礼仪首先要：回答：错误 A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：错误 A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括 5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确 A找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：错误 A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程 7.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确 A间接而婉转 B敢于质疑 C更好沟通 D有震慑力 8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确 A原谅他人的过错 B了解对方的需求 C有良好的沟通技巧 D建立信赖关系 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确 A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括 10.我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确 A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式 11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：错误 A双方没有共同语言 B没有使用肯定语词 C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈 12.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确 A比起那一组，你们的进度差太多了 B这个企划案还可以做点修正，一定会更好 C你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D这个项目你做得很用心，不错，加油！ 13.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确 A1.25米至3.5米 B0.5米至1.25米 C0.5米以内 D没有固定值 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是：回答：正确 A分段完成法 B善用问句法 C提供两面法 D二选一法 15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：回答：正确 A传言沟通 B借路沟通 C流言沟通 D关闭信号 总体进度 学 习 课前自评 学习课程 考试 查看考试结果 持 续 改 进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 学习记