企业使命与战略目标培训课程.pptVIP

第二章 企业使命与战略目标 主要内容： 2.1 企业使命的制定与要求 2.2 企业使命陈述与评价 2.3 战略目标的特征与体系 重点： 企业使命 名人名言 一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由他的使命与远景来定义的。企业只有具备了明确的使命与远景，才可能制定明确而现实的战略目标。 ——彼得·德鲁克 2.1 企业使命的制定与要求 企业使命，是企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，就是应满足顾客何种需要和从事何种业务，亦即企业的根本任务或本企业区别于其他企业而存在的理由。 例如，一家轮船公司确定其使命是为顾客提供水上交通服务；而另一家轮船公司使命确定为顾客提供旅游服务。 企业使命所要回答的问题是（4）： 1.谁是我们的顾客? 2.他们需要什么? 3.我们能够为他们做些什么? 4.我们的业务应该是什么? 描述企业使命的例子 McDonald’s Key Market: To offer the fast food customer Contribution: food prepared in the same high-quality manner world-wide, tasty and reasonably priced. Distinction: delivered in a consistent, l