公关的实施过程.pptVIP

第六章　公关的实施过程 既是调研、策划、实施、评估的过程 第一节　公关的调研 公关调研是公关工作程序中的第一步程序，是公关活动的起点和基础． 一、调研的内容 古人云：知己-知彼，百战不殆 定义： 通过有效的方法和技巧获取社会公众对组织的意见和态度的公关工作程序。 （一）组织基本情况调查—知己 １、组织的自然状况 （１）历史 （２）经营及实力状况 ２、公关工作状态 （１）组织的公关网络 （２）组织的行为研究 ３、组织的形象研究—知名度、美誉度 （二）公众研究——知彼 １、公众构成研究 ２、公众意见研究 （１）公众评价研究 （２）态度因素研究 二、公关调研的主要方法 民意测验法： 　　　　主要用于衡量公众的心理需要及其对组织的态度倾向，有严格的程序，规划和操作要求，是一种正规的调研方法。 问卷的构成 标题 说明信 甄别问题 主体问题 结束语 问题设计形式 开放式问题 封闭式问题 第二节 公共关系策划 公共关系策划是根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。 有助于公共关系工作由无序向有序转化。 有助于公共关系工作得到各方面的支持 。 有助于公共关系工作的总结和评估。