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FAF零售业务常见问答和客户异议话术2014年6月 杭州 瑞福德零售业务的金融产品 一、零售业务介绍 等额本息 等额本金 前端收费 月费 免息 半贴息 3-2-3 5-1-5 注：红色字体为目前公司已经开通的金融产品，灰色为即将开展业务 瑞福德零售业务的金融产品 类别 产品特点 万元系数 (12期/24期/36期) 等额本金 每月还款金额越来越少 无万元系数 等额本息 每月还款金额相同，易记忆 897.40/479.66/341.29 贴息产品 客户仅还本金或支付部分利息 视不同金融产品而定 注：贴息产品瑞福德执行更低的贷款利率，并在发放贷款时将经销商补贴利息直接扣除。 一、零售业务介绍 瑞福德零售业务的申请条件 项目 内 容 备注 申请对象 20-60周岁具有完全民事能力的大陆公民（不限户籍），港澳台胞及外籍人员需有当地户籍的人提供担保 首付比例 个人用户不低于20%（国家法规要求）； 贷款年限 个人用户可选12、24、36期； 贷款金额 贷款额2-50万；超过20万须进行家访 贷款车型 乘用车型（商用车如卡车、大型客车暂未开放） 申请资料 2：申请表、征信查询授权书（客户现场填写）； 4：身份证、驾驶证、收入证明、银行流水 一、零售业务介绍 瑞福德零售业务的办理流程 申请 核准 签署 CAP申请录入 8个工作时出结果 备注：初期合作瑞福德要求上牌后（电子档）放款，后续放款节点将可逐步申请提前； 瑞福德电话回访和材料审查 放款 CAP合同打印 1-2个工作日入账 瑞福德公司放款至经销商帐户 影像系统资料上传 经销商 客户签署合同、办理上牌等手续 一、零售业务介绍 2/12/2019 瑞福德汽车金融有限公司 6 2+2 2+2+2   2+4+2 （2+4）×2 标准资料 推荐资料 身份证、驾驶证 申请表、征信查询授权书 收入证明、银行流水 房产证明、其他财力证明 共申人或担保人材料 一、零售业务介绍 申请材料替换方案 一、零售业务介绍 注意事项 哪些人应该添加共申人或担保人？ 外地户口 无本地房产 无工作证明 条件：直系亲属，20-60周岁；材料：2+3（无需另提供驾照） 单身、年纪小 工作不稳定 港澳台及外籍 共申人的条件和材料有哪些？ 条件：25-50周岁，本地户籍、房产和稳定收入；材料：2+3+1 担保人的条件和材料有哪些？ 一、零售业务介绍 常见客户群体和提供资料建议 一、零售业务介绍 客户资质判断及风险识别 优质 1.政府公务员、事业单位 较宽松：20%起 2.医生、教师等社会公认体面、稳定职业 3.大中型企业骨干人员 良好 1.较为稳定的职业（国有大型企业正式职工） 相对宽松：30%起 2.当地户籍，工作、收入稳定，银行流水良 好，自有房产 3.企业法人或个体工商户（能够提供营业执照） 一般 1.非稳定性职业（牧民、矿工等） 较为严格：40% 起 2.个体工商户（无营业执照等） 3.流动性较大（外来务工人员等） 一、零售业务介绍 申请材料与拒绝原因 申请表 征信查询授权书 身份证 驾驶证类 收入和流水类 电核 欺诈嫌疑 代购嫌疑或车辆用途不明 征信不良或涉诉 综合评分/稳定性不足 虚假材料 无户籍信息或有犯罪记录 一、零售业务介绍 1.瑞福德公司会在材料申报后的24小时内与您的做电话确认的，所以请您一定记得申请表上填写的一些重要信息，比如XXX，这些您一定要电核准确，否则您的申请将会被直接拒绝掉的，建议您可以把这些信息记录下来，这几天都带在身上，以备随时的电核。 2.您留的一定要是单位电话哦！如果您最近不在公司的话，请务必与单位接话人员达成默契，万一电核时他的说法与您的有出入的话，申请将会被直接拒绝掉，很可惜的！ 被拒现象前期干预 二 、金融业务相关话术 关于本人及单位知情 1.您这次办理金融贷款，您的爱人是否知晓？上次有一位客户在展厅看中了一款车，听说有金融服务觉得不错，回家拿了材料就来申请了，恰巧那时爱人也在外地出差，自己也是疏忽没来得及和她说，结果申请第二天电核被拒绝掉了，真的很可惜的！ 2.因为瑞福德公司会在材料申报后的24小时内与您的爱人做电话确认的，如果您爱人不知情的话，申请将会被直接拒绝掉！ 3.您必须让您的爱人知道您金融购车的事，否则申请被拒绝掉后，三个月内是不可以再次申请的！是很可惜的！ 被拒现象前期干预 关于配偶知情 二 、金融业务相关话术 1.您这次办理金融贷款，这些材料都是您的共申人亲自提供的吧？您不要介意我的多嘴，我的目的也是想帮您能够顺利办下这个贷款业务。减少不必要的麻烦，避免被拒情况的发生！