交车、现实客户跟踪、潜在客户跟踪.pptVIP

* 通过对客户的流动与销售流程的关系的思考，得到销售流程对客户流动的影响作用 推销CRM，加两页作用意义 客户就是MAN：有需求need，有购买能力money，有决策权力authority 现实客户：CRM中有的，已购车的 潜在客户：CRM中有的，未购车的，但是有实际行动（有购买能力，无论暂时有没有购买意愿） 未知客户：CRM中没有的，也没有联系方式，但是有购买能力 忠诚不忠诚可以从品牌（厂家）、经销商和销售员两个方面理解。 提问参考：哪些因素可以影响到顾客的忠诚度？ * * 互动环节：先向学员提出问题，请2~3个学员分别回答，然后展示出答案。 互动时间（计划）：3~5分钟 知识要点：1、首付对其他要素的影响；2、最小首付比例和平均首付比例；3、首付比例对客户的影响。 提问：有某些品牌的4S店在广告中有 “零首付”的宣传，我们如何去理解？——实际上是一种变相促销的方式 （1）推出零首付购车贷款业务的，主要是汽车金融公司。零首付的款项，由汽车金融公司或者车行与银行再合作，将付款方式转移——即原来需要首付的车款，现在由消费者向银行进行按揭。同时再加上另外七成的月供。首付给银行月供、余额款项给汽车金融公司月供，这样减轻了一次性首付的压力。 （2）二手车置换——旧车评估价作为首付款； 定义 使用贷款购车时，在确定交易后首先支付的一笔款项。接下来将由分期贷款的形式完成其余部分支