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社区经理电信业务知识社区经理电信业务知识 社区经理电信业务知识社区经理电信业务知识 安徽电信培训中心安徽电信培训中心 安徽电信培训中心安徽电信培训中心 2003年2003年77月月 年77月月 2010-8-4 1 内容 • 固定电话业务 • 电信卡业务 • 数据业务 • 电信增值业务 • 小灵通业务 • 电话信息业务 • 其他电信运营商业务 2010-8-4 2 第一章 固定电话业务 • 本地电话业务 • 长途电话业务 2010-8-4 3 1.1 本地电话 • 普通电话 • 集中用户交换机业务 • 电话业务的办理 • 常用电话业务资费 • 公用电话 • 程控电话新业务 • 特服接入业务 2010-8-4 4 一、普通电话 • 定义 普通电话 （正机）是指一个客户单独使用 并占有一个独立的电话号码的电话。 • 分类 甲、乙两种类型。 2010-8-4 5 二、集中用户交换机业务 • 概念 在市话交换机上将部分用户划分为一个 基本用户群，为其提供用户交换机的功 能，同时还具有公众电信网的服务功能。 • 业务功能 分为基本业务和补充业务两种。 2010-8-4 6 三、电话业务的办理 • 种类：新装普通电话、移机、选号、换 号、过户、改名、拆机、暂拆保号和复 话、改号通知音。 • 要求：掌握概念、办理方法。 2010-8-4 7 四、常用电话业务资费 • 装机工料费，手续费。 • 移机工料费，手续费。 • 过户手续费。 • 改号费。 • 基本月租费 • 停机保号费 • 通话费 2010-8-4 8 五、公用电话 • 概念 经电信部门批准同意，装设在城市街道， 农村乡镇及其他公共场所供用户使用并 按规定收取通信费用的电话。 • 分类 无人值守和有人值守两大类。 • 业务办理 • 资费：本地网通话、长途通话，见教材。 2010-8-4 9 六、程控电话新业务 • 业务类型 缩位拨号、热线服务、呼出限制、免打扰 服务、追查恶意呼叫、闹钟服务、遇忙 记存呼叫、转移呼叫、呼叫等待、遇忙 回叫、来电显示、会议电话、三方通话、 缺席用户服务 • 业务资费标准 （教材P38） 2010-8-4