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7A版优质实用文档 PAGE PAGE 10 7A版优质实用文档 如何提升普通员工培训的积极性 　　两种观念的故事 　　在今天的企业中，那些高层员工往往倍受重视，但是普通员工的命运却不容乐观。虽然这些员工像高层管理者们一样肩负着同样的重任：他们制造出产品，使设备保持运转，处理日常文件，与客户直接打交道；总而言之，如果没有他们的辛勤工作，企业就不可能兴旺发展。 　　然而，在这些员工和他们的上级之间却存在着较深的隔阂。员工认为自己的工作吃力不讨好、单调乏味、毫无前途，所以自己又何必卖力干呢。而在上级眼里，这些员工的技能低、流失率高、职业道德差，所以根本不值得花精力培养他们。 　　为了探究存在于劳资双方之间的这种隔阂，智越咨询公司近期完成了为期一年的研究。研究目的是确立高层管理者期望员工所应具备的工作能力，并帮助员工（包括潜在员工）更好地驾驭他们的工作和生活。此项研究包括： 　　调查并采访经理、培训师和转岗培训计划负责人。 　　在沟通、团队合作及生活管理技巧的培训方面展开先驱试验（交叉挑选受访人群）。 　　受训者包括刚参加工作的新手、资深员工、刚跨出校门的实习生和参加再就业培训的人员。他们的工作岗位包括： 　　　服务员　　普通工人 　　　数据输入员保安 　　　司机　　　建筑工 　　　保姆　　　仓库保管员 　　　营业员　　门卫 　　　医院职员　文秘 　　这项研究是以书面调查和采访45位经理、培训师和转岗培训计划负责人开始进行的。21个小时的新技巧培训连续在12个先驱试验中进行，它们经过精心设计和提炼，而且与受访人群密切相关。240个受访对象包括来自不同行业的第一线普通员工，以及刚跨出校门的实习生和参加再就业培训的人员。 　　普遍存在的问题是什么？ 　　　在调查和采访经理、培训师和转岗培训计划负责人的过程中，他们通过一些事例来描述有效的和无效的员工表现。受访者讲述了那些表现出色的员工如何帮助同事获得成功，另外，他们对那些涉及到普通员工在某些方面表现不佳的事例尤为关注，并进一步探究其具体细节。在采访中所描述到的消极行为共有下列七个类型： 　　　未能达到最低的工作要求 　　　对别人和自己缺乏尊重 　　　不能界定自己的职责 　　　合作精神差 　　　沟通水平低 　　　行为情绪化 　　　对工作的承诺较低 　　在调查中，这些受访的经理、培训师和转岗培训计划负责人最经常提到的一句话是他们缺乏职业道德。 　　普通员工的讲述 　　但是，当我们对员工们自己的讲述进行分析后，呈现在我们眼前的就是另一副画面。少部分受访者的看法符合管理者的普遍看法-受访人群总体上缺乏职业道德。一小部分受访者认为工作的全部价值只不过是为了拿份薪水而已。他们中的许多人看不到即便是一份薪水微薄的工作也是一个学习技巧的机会，从长远上来说能增强他们未来在职业场中的竞争力。而且，他们也看不到自己的工作表现对其他员工和整个企业所产生的负面影响。虽然这类员工只占我们研究对象的很小比例，但是他们的所作所为显然影响了管理者的看法，以致于管理者普遍认为受访人群中的大多数人都严重地缺乏职业道德。 　　大多数普通员工非常渴望在工作中有所建树，并且希望其工作能有助于个人的未来发展。这些员工（同管理者一样）经常抱怨工作业绩不达标的同事。一位受训者说?quot;我不想一辈子做这份没有前途的工作。但是，其他人并不这么看。他们认为只是做一份工作，根本不指望升职，所以不在乎。所以这些事业心重的员工常常将自己的工作当作是一个学习技巧和获取宝贵经验的机会，以便为将来的个人发展打下坚实的基础。 　　虽然大家都表示希望通过工作来改善生活，但受访人群却认为，就现有的工作而言，即便做得再好也是徒劳无益。但是经过两天的培训后，一位女士这样说：这种培训使我看到我曾一度放弃的许多目标，我现在应该运用我刚学到的新技能，重振精神努力去实现它们。是什么原因使这位女士及其他情况与她相仿的员工放弃自己的目标、工作表现较差甚至不达标呢？根据我们对受访人群中的 　　 　　员工所做的调查，原因有各种各样： 　　　同事偷懒不出力 　　　上司压制 　　　不敢胜过同事 　　　员工流失率高 　　　同事间缺乏相互尊重 　　　缺乏上司的赏识 　　　缺乏自我控制 　　也许管理者和员工在导致工作业绩差的原因上看法不一，但是他们对所观察到的不争事实却没有异议。双方一致认为上述的行为和状况亟待通过订立一套新的员工能力标准来转变。 　　最基本技能的价值 　　　大多数企业仅给普通员工提供技术技能方面的培训。根据DanielGoleman所著的情商管理一书中的研究显示，从长期成功的角度来看，即便对于第一线工人来说，诸如个人情绪管理能力、人际交往能力和团队合作能力要远比技术技能和智商重要得多。当DanielGoleman对121家企业中181个不同职位的能力标准进行研