2019年运营商boss业务it支撑系统介绍.ppt

目录 运营商企业信息化滚动规划 移动互联网业务体系 企业信息化多纬度支撑 横向综合 电信业务从固话、小灵通、基础数据业务发展到宽带互联网、增值服务移动通信等市场领域，提供融合业务 纵向延伸 扩展价值链，提供内容应用、系统集成、综合解决方案、IT服务等 固网 互联网 信息内容 应用服务 视频媒体 公众 信息通信的维度 客户维度 信息服务的维度 政企 移动 网络与新产品推出 客户服务与感知的一致性 全业务全网集约经营 建立以客户为主轴贯穿业务运营全过程的IT服务支撑体系，进一步提升客户服务质量和感知，支撑好政企和公众客户发展 提高全网运营能力，支撑移动业务基地服务，提升政企客户“一站式”营销与服务能力 实现资源优化配置，促进精确管理 品牌统领企业经营，建立以客户为中心的运营模式 1 企业战略方向 对企业信息化的要求 提供灵活满足客户需求的融合业务和综合性信息服务 聚焦客户 融合差异化 全网运营 精确管理 IT架构灵活、可配置，以快速、主动地适应多层次业务融合和差异化经营的需要 2 实现集团/省二级MBOSS系统的垂直连通，提供对基地业务和政企客户跨域(省)的客户受理、开通、保障和服务能力 3 加强数据分析应用；提升数据的横向整合与纵向贯通，提高信息的及时性、准确性，实现对各类资源的精确管理 4 聚焦客户 信息化 创新 企业战略 企业战略对企业信息化的要求 领域 发展方向 物联网 应用层 融合智能通道、定位、视频等物联网关键元素的行业应用；基于家庭网关、RFID、二维码的物联网家庭、公众应用 网络层 标准化M2M平台（终端接入、终端管理、数据转发） 感知层 标准化通信模块、物联网网关等基础产品 移动互联网 内容应用层 互动分享的大流量娱乐应用，如：视讯、游戏、音乐、动漫等；随身个性化的生活应用，如：位置服务、阅读、Widget等；即时便捷的商务应用，如：手机支付、手机广告等 平台界面层 社会化“客户端+门户”平台体系与营销推广，如天翼Live、SNS社区、天翼空间等 资源能力层 能力开放平台型产品，如：应用工厂、云计算等；支撑产品融合的基础能力：如统一数据库、定位等 接入层 宽带接入与智能终端，如C+W、android手机等；接入与浏览体验优化产品，如Web网关、定制浏览器等 信息与媒体 应用层 面向前向客户的信息搜索和订制服务、面向后向客户的广告服务、前后向结合的电子商务、基于号码管理的延伸服务 平台层 三统一平台建设、信息采编维平台建设等 行业信息化 行业方案 政府监管、金融/大企业等行业应用；教育/文化、医卫、旅游等聚类应用；翼机通、智能楼宇等中小企业应用 基础产品 接入服务产品；信息应用产品；信息安全产品 基础能力 领航平台、第三方定位等平台建设完善；视频数据融合、加密安全等平台能力开发 三网融合 应用层 IPTV及增值业务、手机视频、基于家庭信息机的三屏融合应用 网络层 接入网络扩容、城域网改造 产品规划重点领域和方向（示例） 未来运营商的商业模式及组成 中国电信智能综合平台建设思路 智能管道目标架构 中国电信智能综合平台发展策略 综合平台目标架构 物联网 运营商BOSS业务IT支撑系统介绍 目录 运营商IT支撑现状 业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、 运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、 管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、 企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 IT 管控（ITM:IT Management）域 应用系统 BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。 OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。 MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。 EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。 ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。 IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(D