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第三章 情感、情商与管理 本章主要内容 第一节 情绪与情感 3.1.1 情绪与情感的概述 情绪与情感的定义 情绪（emotion）和情感(affect)是人对客观事物的态度的主观体验，是人的需要是否获得满足的反映。 情绪与情感不同于认知，认知是人对客观事物本身的反映，而情绪与情感反映的则是客观事物与人的主观需要之间的关系。 情绪与情感包括了三个要点 （1）由一定对象引起，客观事物的刺激是产生情感与情绪的前提。客观事物包括：外界事物、环境、个体自身行为、身体状况和心理状况。 （2）是主观的心理体验，体验是情绪与情感的基本特征。人产生什么情绪与情感是主体的需要与客观事物之间的关系决定的。没有关系的事物不会引起人的情感与情绪。 （3）包括内部的生理变化和外部的行为表现。呼吸、心跳等生理变化以及其外部表现形式表情的变化。 情绪与情感的维度和两极性 维度：指情绪、情感所固有的某些特征，主要包括情绪、情感的动力性、激动性、强度和紧张度等。 两极性：维度特征的变化幅度，表现为两种对立的状态，即每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪与情感。 动力性，“增力——减力”，与主体需要满足的程度相联系，积极情绪提高活动能力，消极情绪减弱活动能力。如：快乐和悲哀、敬仰和轻蔑。 紧张度，“紧张——轻松”，想要动作的冲动之强弱，与当前事件的紧迫性、心理准备和个体品质有关。 激动性，“激动——平静”，反映过渡兴奋和抑制状态。激动是短暂的、猛烈的、爆发的体验，平静是人在平静状态下的体验。如：狂喜、暴怒、麻木、冷漠。 强度，“强——弱”，与事件对个体的意义大小、个体的目的和动机强度有关。如：好感、喜欢、爱慕、热爱、酷爱、痴狂。 情绪与情感的作用 适应功能：适当的情绪调节，降低焦虑与紧张，能更好的克服困难、适应环境。 动机作用：积极的情绪状态称为行为的积极诱因，适度的情绪兴奋促进主体积极的行动，从而增进行为的效率。 信号作用：表情是人与人之间传递信息、沟通思想的主要媒介之一。适应功能也是通过它的信号作用得以实现的。 情绪与情感的区别与联系 区别： 1.情绪的生理性和情感的社会性。 2. 情绪发展在先，情感体验产生于后。 3. 情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性，情感则具有较大的稳定性、深刻性和持久性。 4. 情绪表现的外显性和情感表现的内在性。 联系： 1. 情绪是情感的基础，情感离不开情绪。情感是在情绪的稳定固着基础上发展建立起来的，情绪的积累形成了稳定的情感。 2. 情绪离不开情感，是情感的具体表现。情感的深度决定着情绪表现得强度，情感的性质决定了在一定情景下情绪表现得形式。 3.1.2 情绪与情感的分类以及表情动作 情绪与情感的分类 荀子：好、恶、喜、怒、哀、乐 笛卡尔：惊奇、爱悦、憎恶、欲望、欢乐、悲哀 普拉切克：强度、相似性和两极性划分情绪，构成三维锥体模型。 基本情绪 快乐、愤怒、恐惧、悲哀 与接近事物有关的情绪和情感 惊奇和兴趣、厌恶 与自我评价有关的情绪和情感 含羞、骄傲与自责 与他人有关的情感体验 爱、恨 典型的情绪状态 心境（mood）：深入的比较微弱而持久的情绪状态，与事件对个体的重要性有关，如得意、忧虑等。具有弥散性。“忧者见之则忧，喜者见之则喜” 心境具有弥漫性，它使个体对所有事物都有着同样的态度体验。 心境持续的时间有长有短，这取决于客观刺激和人格特征。如失去亲人引起长时间的郁闷；性格内向的人更易受刺激的影响。 心境产生的原因是多方面的，如工作、生活、人际关系等。心境对人的一切活动都有影响：如消极悲观，这既会降低活动效率，同时也有害于身心健康。 激情：强烈的短暂的爆发性的情绪状态。与人关系重大的事件引起。 激情发展的三个阶段（1）由于意志力减弱，身体变化和表情动作越来越失去控制（2）人失去意志的监督，发生了不可控制的动作和失去理智的行为（3）激情爆发后的平息阶段，出现平静和疲劳现象。 激情常伴随明显的生理变化和外部行为表现。如盛怒时，全身紧张，怒发冲冠；狂喜时的手舞足蹈，声嘶力竭等。 激情状态下，人常出现“意识狭窄”现象，但虽然自控能力减弱，还是可以控制自己行为，因此不能以此作为不良后果的推脱。 激情并不总是消极的，重大成功时兴奋，有很大的激励作用。 应激：出乎意料的紧张和危急状况下出现的情绪状态，是人对环境刺激做出的适应性反应。 出现应激状态的原因（1）已有的知识经验与面临事件提出的新要求不一致（2）无能为力的失助感和紧张感。 应激状态下人的两种行为（1）一定的紧张、高度的警觉，有助于认知功能的发挥，使人做出平时所不能做出的大胆判断和动作。（2）紧张和惊恐导致人们感知、注意产生局限、思维迟滞、行动刻板，正常处理事件的能