组织行为学--态度与情商.pptVIP

第四讲 态度和情商;经验分享;态度的定义;;;案例：禁烟运动;态度的三个成分之间的关系;态度的功能;态度的形成;态度的形成过程;失调理论中最重要的理论为认知失调理论 所谓认知失调是指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间存在着不一致。这种不一致会导致心理上的不适感，促使当事人去尝试消除存在的失调，从而消除不适感。 个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态 认知失调理论的重点在于讨论态度与行为不一致的两种来源：决策及从事违反态度的行为。;案 例; 减少认知失调的方法通常有4种： 改变认知。如果两个认知相互矛盾，我们可以改变其中一个认知，使它与另一个相一致。 增加新的认知。如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增加更多的协调认知来减少。 改变认知的相对重要性。因为一致和不一致的认知???须根据其重要性来加权，因此可以通过改变认知的重要性来减少失调。 改变行为。认知失调也可通过改变行为来减少，但一般情况下，行为比态度更难改变。 ;造成的失调的要素的重要程度 不太重要---调整压力小 个体相信自己受到这些要素控制的程度 不可控---调整压力小 个体在失调状态下的受益程度 高受益---调整压力小 研究意义 预测员工在态度和行为改变方面的倾向性 ;影响态度改变的因素;(一)态度系统的自身特性;(二) 态度主体特性;(三)说服者;(四)劝导情境的作用;态度的改变;态度调查;;态度的类型;工作满意度;2 ．影响工作满意的因素;3 .工作满意度对员工绩效的影响;工作绩效;4 ．员工如何表达不满;测量自己的工作满意度;各方面满意得分;态度与行为;情 绪;;;情绪在组织行为学中的应用;哪种管理者更受上司的赏识？;智 商;情 商;;智商高 情商高;智商高 情商低;智商低 情商低;智商低 情商高;你最欣赏谁？;;;;;;案例讨论如何对待不服从的员工？;1;2;3;4;5;6;7;8