慧聪国际广告公司-客户服务部人员基本职能.pdf

The Role of Account Servicing 客户服务部人员基本职能 慧聪国际广告公司 June 21,1999 What is an AE? • 你做创意吗？设 计吗？ • 你拍电视广告 吗？ • 你与CCTV/北青 报打交道吗？ • 你。。。吗？ 笑话一则-From David Ogilvy “What business are you in ?” “Engineer. You?” “I’m an account servicing executive in an ad agency.” “you write the ads?” “No, copywriters do that.” “That must be a fun job.” “It’s not that easy. We do a lot of research.” “You do the research?” “No, we have research people for that.” “Do you bring in the new clients?” “That’s not my job .” “Forgive me ,but what is your job?” “Marketing.” “You do the marketing for the clients?” “No,they do it themselves.” “Are you in management?” “No, but I soon will be .” Definition “ 定义 • 客户服务部是作为广告公司所有部门与 客户之间的联络者。他们是传播工作朝 着正确的方向、时间、地点与消费者进 行沟通的保证，也是保证广告实施顺畅 执行的最为重要的，不可或缺的一环。 Role 角色 • Salesmen 贩卖者 —“贩卖”或参与“贩卖”所有广告公司提供给客户的服务。（创意、 策略、媒介计划、促销的点子……） • Psychiatrist分析师 —聆听/分析各种来自市场，客户的问题，并最终找到解决问题的 有效办法。 • Translator翻译 —告诉客户消费者的需求；并把搜集到的各种信息“翻译”成一个 精彩的brief给媒介部、创意部…… 角色（续） • Protector 保护人 —保护品牌的形象、个性 — （在客户面前）保护你的同事 • Accountant 会计 —掌握公司在你所服务的客户小组的赢得情况，任何一个项目的 亏损都是不可原谅的。 • Secretary 秘书 —注意细节。（会议记录、客户的确认文件、我们每次提交的策 划书，创意稿、媒介计划……） • Motivator 激励者 —激励你的客户，激励你的队伍中每一位成员。 你所应具备的能力 • 尽最大可能了解有关客户产品和市场，消费者的一切信息。 （The more you know , the more respect you will gain from the Client and other team-plays.) • 必须了解公司内部各部门之间的运作流程。 • 策略思考和分析问题的能力。 • 工作激情 • 不放过每一个细节。 • Diplomatic Skills 外交才能 • Best Common Sense • Team Spirit -- 团队组织和领导才能 • Bring in as much as respect f