办公行为规范管理.pdf

办公环境 行为礼仪行为礼仪 课 课 课 课 电话使用电话使用 程 程 程 程 工作纪律 纲 纲 大 大 纲 纲 保密工作 会场纪律会场纪律 食堂就餐食堂就餐 办公环境 良好的办公环境是提高工作质量良好的办公环境是提高工作质量 与工作效率的重要因素！高效能的工 作者一定秩序竟然！ 保持办公区域整洁，时刻注意整 理、整顿、清扫、清洁。 您好您好，，今天我第今天我第 一天上班，请各 位多多关照 1.1. 进入办公区域时进入办公区域时 2. 办公桌面 33. 墙面墙面 4. 工作时间 5. 下班离开时下班离开时 6. 其他方面 谢谢罗老师的指导， 想请教您行为礼仪想请教您行为礼仪 应注意哪些呢？ 11. 称谓称谓 2. 见面 3. 寻求帮助获请人帮忙寻求帮助获请人帮忙 4. 致歉 5. 办公区域注意事宜 电话使用 面对面沟通与电话沟通的区别面对面沟通与电话沟通的区别 面对面 电话 言语性言语性 --声音声音 --声音声音 -面部表情 -姿势 -速度 --眼神接触眼神接触 非言语非言语 --语气语气 -声调 --声调声调 --速度速度 -语气 电话礼仪 •保持最优美的声音保持最优美的声音 •接电话时的一些基本技巧接电话时的一些基本技巧 —速度 —接听电话 —音调音调 —转电话转电话 —音量 —受话人不在 —笑容笑容 — 留言留言 —结束电话 — 电话录音电话录音 拨打电话 准备 问候、告知自己的姓名 确定电话对象确定电话对象 电话内容电话内容 结束 接电话的礼仪 • 铃声响起 •• 拿起听筒拿起听筒 • 报出名字及