2019年酒店前台服务礼仪课件.pptVIP

“宾至如归”的感觉酒店前厅服务;“微笑服务”的鼻祖—希尔顿美国;希尔顿总结自己的成功10条秘密;学习步骤：示范表演—；模拟练习;前厅部的机构：总台接待部（收银;培训内容门童服务礼仪接待服务礼;一、门童服务礼仪培训对象?? ;一、门童服务礼仪立岗及站姿车辆;一、立岗时门童在岗时，着装要整;标准站姿;二、车辆到店时车辆停在正门时，;三、客人进店时客人进店时要为客;四、客人离店打招呼并代为客人叫;案例:当客人被车门夹伤后？某市;第二天H太太通过律师向饭店投诉;法院裁决：客人受了伤，饭店总负;案例分析:如何因祸得福？退一步;二、接待服务礼仪培训对象：前台;一、接待服务礼仪客人离总台3米;一、接待服务礼仪接待高峰时段客;一、接待服务礼仪验看，核对客人;一、接待服务礼仪给客人递送单据;一、接待服务礼仪。敬请客人填写;一、接待服务礼仪如果客房已???满;一、接待服务礼仪重要客人进房后;一、接待服务礼仪客人对酒店有意;一、接待服务礼仪及时做好宾客资;案例：该不该享受公司合同价？一;评析：在酒店销售中为吸引更多的;礼仪公关：前台接待员对要求按公;三、总台问询服务礼仪客人前来问;四、前台推销礼仪1、知识2、努;1.知识推销酒店，不仅对客房设;2.努力争取客源努力争取客人再;3.了解客人通常的问题这里最近;4.建立信息库总台员工要有广博;5. 必问问题酒店所属星级。酒;6.推销客房推销客房时，要建立;推