职业经理十项管理训练（上）管理技能之三：有效沟通.pdf

时代光华培训书系 职业经理十项管理训练（上） ``` 管理技能之三：有效沟通 管理技能之三：有效沟通 提要： 提要： 为什么沟而不通 为什么沟而不通 表达 表达 倾 听 倾 听 反馈 反馈 如何与上司沟通 如何与上司沟通 职业经理之 间的沟通 职业经理之 间的沟通 如何与下属沟通 如何与下属沟通 1 时代光华培训书系 职业经理十项管理训练（上） 我们将50%—80%的工作时间用在了沟通上面！ 我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、 发e-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通。 沟通，是一位管理者最重要的职业技能之一。 常见的问题  两个人约好在十字路口的西南角见面。 两个人都按时到达约定地点，可都没有见到对方，于是，等啊等啊，等了快一个 小时，还不见对方前来，心里又急又气。算了，不等他(她)了，走吧。一个从东 西走向的西南角向西走了，一个从南北走向的西南角向南走了。两人再没有见 面…… 其实，再人走的都在西南角，只要一个向东走几步，一个向北走几步，两人 就到一起了。可是，谁也没有迈出这几步。 在工作中，这种情况还少吗？  一个新产品发布会需要两个部门协作，需要请一些客户，也需要请一些 重要的经销商。 “他们怎么不来找我们呀？”大客户部经理说。 “他们怎不来找我们呀？”渠道销售部经理也说。 “上一次搞活动，所有的工作都让我们部门做了，他们坐享清福，将他们经 销商请来参会就完事了。后来有两家经销商没有伺候好，他们部门就向老总说我 们的坏话。哼，出力不讨好，这次，也该让人家给我们做个榜样了。” “这次还不是主要请大客户？我们的经销商好办，产品好，抢着来，产品不 好，就不来呗，他们大客户部让我们配合做什么？我们做就是了。”  “会上也讲了，会下也谈了，也都表示说按照需求去做，但最 后做出 来的这是什么？与要求相比差了十万八千里，可是，一个个还振振有词地说就是 2 时代光华培训书系 职业经理十项管理训练（上） 这样要求的，你说气人不气人？”  “这人怎么这样？每一次不等人把话说完，不是抢着说知道了，就是一 条条反驳上了，好像他多聪明，别人不说他都知道别人要说什么，好像真理掌握 在他手里，就他行，别人都笨蛋，以后什么也不用给这种人说了……”  宣传推广中遇到麻烦了，要请市场部来解决。 “好吧，我立即向办事处主任汇报。”销售代表小王说。 “好吧，我立即向华东区经理汇报。”杭州办事处主任说。 “好吧，我立即向销售总监汇报。”华东区经理说。 “好吧，我立即向营销副总汇报。”销售总监说。 “好吧，我立即找市场总监来商量。”营销副总说。 “好吧，我立即让分管片区的产品经理去解决。”市场总监说。 “好吧，我立即去杭州。”产品经理说。 …… 按指挥链条沟通，当然谁都会，可这么多环节的沟通，再”立即”有什么用 呢？为什么不能直接地、网状地沟通呢？  “我们这头儿，真让我们这些做下属的难做人。给他汇报勤了，他说他 时间很忙，不要有事没事就找他；给他汇报少了，他又说怎么好长时间没看见你。 每一次汇报完之后，本来自己想提一些建议和解决的思路，毕竟自己在一线工作 嘛，情况比较清楚。可是，人家头儿