2019年销售人员礼仪培训课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰 仪容礼仪 确保头发的整洁 慎选发型 注意头发的美化 面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰 仪容礼仪 淡雅、适当化妆 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 礼仪的内容 站姿礼仪 行姿礼仪 手、臂礼仪 表情神态礼仪 仪态礼仪 站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。 仪态礼仪 —— 男性站姿 站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。 仪态礼仪 —— 女性站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 半坐半立 浑身乱动 仪态礼仪 —— 不良站姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 良好的坐姿 不良的坐姿 拾东西时的姿态 上车和下车礼仪 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话。” 递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 正常垂放 与人握手 仪态礼仪 —— 手、臂礼仪 销售员的基本手势 正常垂放 与人握手 仪态礼仪 —— 手、臂礼仪 注意先后顺序——尊者在先 注意力度大小 注意时间长度——时间3-5秒为宜 注意握手方式——右手握对方手掌的大部分，目视对方眼睛，手上下晃动两三下 眼神 笑容 仪态礼仪 —— 表情神态礼仪 注视客户的双眼——时间较短时 注视客户的面部——时间较长时 注视客户的全身——距离较远时 注视客户的局部——为客户服务时 眼神 笑容 仪态礼仪 —— 表情神态礼仪 保持微笑 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 礼仪的内容 问候语 迎送语 请求语 感谢语 道歉语 语言礼仪 你好；早上好 欢迎光临；慢走再见 请多关照；拜托 谢谢；麻烦您了 对不起；实在抱歉；请见谅 * * * * * * * * * * * * * * 一、礼仪的概念 二、培训礼仪的意义 三、礼仪的内容 一、礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 二、培训礼仪的意义 为什么要培训职业形象与商务礼仪？? 七秒定江山 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 培训礼仪的意义 形象是事业成功的重要游戏规则 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升个人及企业形象 三、礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 礼仪的内容 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 服饰礼仪 公司统一着装 西装 男性着装 忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子比衬衫袖子长 忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊 忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等） 忌穿浅色袜子 男性着装 —— 西装八忌 要拆除衣袖上的商标忌 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎