客户关系管理-----个人理财经理培训.pdf

客户关系管理 个人理财经理培训 2011-5-20 1 培训目的：通过本次培训，使各位同事 初步了解客户关系管理之内涵，了解柜面营 销的基本技能，为一对一营销打好基础。 形式：幻灯演示 内容：1、客户关系管理的内涵； 2、柜面营销的基本技能； 2011-5-20 2 个人理财客户经理 的地位及重要性 零售业务的新增亮点。 重点客户的个性服务者。 最贴近客户，本行所有管理的最终体现。 银行产品试验和反馈的中心。 客户需求和产品创意的发源地。 以少胜多，以质取胜的典范。 优秀管理者的根基 2011-5-20 3 对理财工作的理解 二八法则的深化 以个人服