职业经理企业管理学 第六篇：流程再造.pdf

Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004 - 2007 For Evaluation Only. 中国经济管理大学致力于普及MBA 教育 让更多的人可以学习到实战有效的 MBA 课程 中国经济管理大学 2008 职业经理开放教材 职业经理企业管理学 本教材共六个课题 第六篇：流程再造 中国经济管理大学致力于普及MBA 教育 让更多的人可以学习到实战有效的 MBA 课程 第六篇 流程篇 第十五章 流程 [ 问题的提出] 是要规范流程，还是要灵活掌握，还是…… 在公司的物料车间发生了这样一幕：一位领料员来不及履行正常领料手序，被仓库保管 员拒绝物料放行。生产车间在迫切地等待，为了保证本单位的生产进度，领料员动用了私人 关系，另一个可以直接进入仓库的员工帮助他取来了物料…… 没有人对销售优先、生产优先说不，“灵活”在快速成长的过程中成为企业员工行为的 习惯，这种灵活不仅出现在领料的员工中，也出现在管理人员甚至是负有监管责任的管理人 员中。 面对纷繁复杂的订单，在风险巨大的信贷业务和可能存在管理漏洞的账务报销面前，一 位好心的管理者在“一切服务于销售”的思想指导下认为：“再难没有销售难，再难不能难 销售”，业务人员工作很不容易，到手的订单决不能丢了，他们的订单应尽快确认，账务应 当以最快速度报销完，于是放松了必要的审查…… 但员工们发现，这种“灵活”性正在被来自公司上层的力量控制。部分工作人员因工作 失职被免职或调离工作岗位，一些员工纳闷，为什么为了工作反而被工作抛弃了呢？ 问题：我们需要什么样的流程呢？是要规范流程，还是要灵活掌握，还是……？ · 学 习 目 的 学完本章后，你应当能够： 1 ．知道流程和业务流程的概念。 2 ．通晓流程的基本要求。 3 ．通晓职能导向管理与流程导向管理的相互关系。 4 ．掌握流程优化策略。 5 ．掌握流程优化基本方法。 第一节流程与流程管理 为了克服传统管理理论的弊端和适应信息技术的发展，迈克尔·哈默 （Michaelb Hammer ） 和詹姆斯·钱皮（James Champy ）卡姆于20 世纪 90 年代初提出了业务流程设计与再造的观 点。业务流程的设计现在备受企业界人士的瞩目，越来越多的企业纷纷开始推进业务流程的 设计与再造项目。 一、流程定义 流程对我们并不陌生，因为流程在我们的生活中无处不在：无论是在百货商店、超级市 场、街头小贩那里购买商品，还是去银行储蓄、去学院入学登记、去飞机场登机，还是完成 组织的决策过程、计划过程、组织过程和控制过程，都需要按照一定流程来完成这些事情。 中国经济管理大学致力于普及MBA 教育 让更多的人可以学习到实战有效的 MBA 课程 什么是流程呢?简单地说，流程是做事情的程序或者是工作的程序。无论我们做任何事情 或工作，都有一个流程。例如一个企业的工资发放，企业通过什么程序使工资发放到员工手 中呢？完成这项工作需要有一个企业工资发放流程。 流程可以用流程图表现出来，流程图是利用具有特定含义的符号和文字说明，形象而具 体地描述在完成某项事情或工作的活动过程中各部门的关系。 图15-1 所示就是一个工资发放的流程图。 制 财务 主管 经理 发 表 审核 审核 审核 放 图15-1 工资发放流程图 当然，企业的流程不仅有工资发放流程，还有生产管理流程、财务管理流程、人力资源 管理流程等等。 在一个流程中，投入的可以是很多要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等，最 后通过流程产出所期望的结果，这个