三体系内审员培训资料.pptVIP

恩特工作室 * 审核结果的控制(2) 如何降低审核风险: --合理抽样：样本能代表总体 --深入审核：以审核证据为根据得出审核发现 --全面分析：汇总分析审核发现并结合综合信息得出审核结论 恩特工作室 * 审核结果的控制(3) 掌握沟通技巧：多听少说 明确审核对象 注意观察和安全事项 特殊情况处理 ——一问三不知 ——高谈阔论 ——辩解/推卸责任 ——不确认事实 ——无法提供证据 ——发现其他异常 恩特工作室 * 不 合 格 项 “不合格（不符合）”:未满足要求 不合格包括不合格品和不合格项 “要求”是指“审核准则”，可以包括：质量/环境/职业健康安全管理体系标准、适用的法律法规和受审核方的质量/环境/职业健康安全管理体系文件等 “要求”包括：明示的、通常隐含的、必须履行的 文件性、实施性和效果性不合格 恩特工作室 * 不合格项的形成 质量/环境/职业健康管理体系文件不符合ISO9001/14001、GB/T28001标准的要求,即文件规定不符合标准 质量/环境/职业健康安全管理体系现状未按质量/环境/职业健康安全管理体系文件或适用的法律、法规的要求报执行，即现状不符合文件规定。 质量/环境/职业健康安全管理体系运行的结果未达到预定的目标，即效果未达到预定目标 恩特工作室 * 第5节 现场审核活动的实施 不合格项：严重不合格项、一般不合格项两类。 严重