客户类型及应对技巧培训.pptVIP

向无尾熊型销售 落 实 当定单签定后，立即对你们达成的购买意向向无尾熊型人表示祝贺，并详细说明后续服务的内容和具体落实到时间 其他类型人销售的技巧 客户类型的判断 ?从容不迫型 ?优柔寡断型 ?自我吹嘘型 ?豪爽干脆型 ?喋喋不休型 ? 沉默寡言型 ?吹毛求疵型 ? 虚情假意型 ?冷淡傲慢型 ?情感冲动型 从容不迫型 这种客户严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。 对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使客户全面了解利益所在，以此获得对方理性的支持。与这类客户打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被客户接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，销售是不会成功的。 优柔寡断型 这类客户的一般表现是：对是否购买产品犹豫不决，即使决定购买，但对于产品的功能、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后。 对于这类客户，销售人员要冷静地引导顾客表达出所疑虑的问题