2018年质量管理与可靠性.ppt

质量管理与可靠性 肖海波 机械学院408 QQ课程介绍 目标：掌握质量的基本概念、质量产生与发展的规律，掌握质量设计、质量检验、质量控制与质量改进的方法和工具，提高发现、分析和解决质量问题的能力，为今后从事产品或服务质量管理与控制活动奠定扎实的基础。 课程介绍 内容：质量与质量管理、质量检验、质量成本、设计质量控制、制造过程控制、质量改进、供应商质量、可靠性工程 参考书目： [1] 罗国勋 主编 质量管理与可靠性 高等教育出版社，2005 [2] 苏 秦 主编 质量管理与可靠性 机械工业出版社，2006 [3] 张公绪主编 新编质量管理学 高等教育出版社 2008 考核：作业及平时成绩占10%，实验占10%，卷面成绩占80%。 学习方式： 第一章 质量管理的基本理论 第一节 质量的定义 一、什么是质量 二、质量的特性 三、产品质量和综合质量 一、什么是质量 质量概念的三个阶段 符合性质量符合产品的设计要求 优点表述直观、准确 缺点静态地、只从生产者角度出发，忽视了顾客要求 适用性质量 “质量是一种适用性”包括设计质量、质量一致性、可使用性和现场服务。适用性质量概念的判断依据是顾客的要求 全面质量 不仅指最终的产品，覆盖于产品相关的一切过程的质量。包括了工作质量、服务质量、信息质量、过程质量等。 什么是质量 质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 “固有的”其反义是“赋予的”就是指在某事或某物中本来就有的。汽车零部件的尺寸、发动机的功率、物流公司服务流程、产品的价格都属于质量范畴吗 “满足要求的程度”是指固有特性和要求相比较。要求requirement有指明示的也有隐含的或必须履行的。 动态性 适应技术的发展和顾客需求的改变 相对性 不同目标市场提供不同性能的产品 可比性 等级高=质量好？ 高级金笔 、普通签字笔的质量 二、质量的特性 质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性可分为以下几种类型： 1）技术性或理化性的质量特性 零件刚度、耗油量 2）心理方面的质量特性 服装的式样、食品的味道 3）时间方面的质量特性 耐用品可靠性、精度保持性 4）安全方面的质量特性 5）社会方面的质量特性 法律法规的要求、环保要求 三、产品质量和综合质量 （一）产品质量：就是“产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和”。 思考：高质量是不是高价位 ？ 100人民币一套的吉利刮脸刀具质量很好，而10人民币一套的一次性吉利刮脸刀具质量也会是很好。二者很好地服务于不同的顾客，如果交换顾客，二者可能都不会买了，如果任何一个刮脸刀具不好用，顾客就会转买别的牌子的产品。 一辆250,000元人民币的别克新世纪汽车和一辆100,000元人民币的别克赛欧汽车坏在高速公路上的感觉是一样的糟糕。 思考：质量不是技术、性能或功能 经理们有时把质量和新技术混为一谈，认为新技术的采用就自然能带来高质量。航天飞机集中了大量高科技，但也有发射失败的时候。 美国汽车的性能和功能一点都不比丰田车差，只有故障率、耐用性、尤其是汽车寿命等质量不如丰田车好。 麦当劳的汉堡包是人类最原始的技术，但它能每年销售10亿个汉堡包，就是因为麦当劳的汉堡包有质量的保证，再加上它的服务质量，使麦当劳成为商界巨人。质量不是依靠产品的性能，外观和特性来确定的，增加一个产品的外观附加件不能改进质量，只能是改变产品的价值瞄准不同的市场。产品的性能和特性可以被联系到质量上去，但他们不应是质量的基础，他们只是产品的能力。 质量出问题将会使公司付出最沉重的代价 美国火石轮胎公司（Firestone）始建于1900年，福特汽车创始人亨利·福特，在1911年首次大规模生产汽车时，选用了火石轮胎，开始了这两家公司合作关系。到1921年代，火石轮胎公司已成为世界轮胎工业的领袖，并建立了自己的销售网络。在1961年，火石公司兼并了美国另一家轮胎工业的先驱代顿轮胎公司（Dayton Tire）。火石轮胎公司持续成长，在它辉煌长久的历史上，创造了无数轮胎和橡胶技术的发展和革新，包括第一个防滑轮胎，合成