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产品质量先期策划 APQP 目的 1、制定产品质量计划提供指南，支持产品的开发 2、减少产品质量计划的复杂性（顾客与供方之间） 3、便于供方向其供应商传达产品质量计划的要求 4、本手册表格作为示例是协助多方论证小组制定合适的信息表，以满足顾客的要求 产品质量策划进度图表 产品质量策划的循环 产品质量策划责任矩阵图 产品质量策划的基本原则 是一种结构化的方法 引导资源是顾客满意；促进对所需的更改的早期识别 以最低成本开发优质的新产品 实际工作都按逻辑顺序排列，易于理解 每个产品的质量计划是独立的 实际进度和执行顺序依赖于顾客的需求和实际情况而定 建立多方论证小组 第一件事是建立多方论证小组 由设计、工艺、制造、品质、采购、销售、市场服务、供应商、顾客代表组成 选定组长 确定每一个代表方的角色和职责 确定范围 确定谁是我们的顾客，内部顾客/外部顾客 确定顾客的要求，使用QFD工具 理解顾客的期望 对提出来的设计、性能要求、制造过程的可行性进行评定 确定成本、进度和限制条件 确定所需来自顾客的帮助 确定文件化过程或方法 小组间的沟通和顾客/供应商参与 小组与其它小组要建立沟通渠道 定期举行会议，解决需要解决的问题 顾客小组、供应商小组都要按需要共同进行质量策划 培训 产品质量成功，依赖于有效的培训计划 新的开发技能和培训 传授和说明怎样满足顾客要求和期望的要求 同步工程 同步工程是缩短开发时间最有效的方法 多方论证小组要确保其它各小组的计划和执行活动，支持共同的目标 同步交叉作业有助于发现设计、工艺的缺陷 问题的解决 在产品实现的过程中各小组将遇到许多产品设计或加工过程的问题 这些问题要按规定的职责和进度要求，形成矩阵文件，并建议采用多方论证的方法予以解决 可采用先进的分析技术 产品质量的进度计划 1、多方论证小组首先制定进度计划 应考虑产品的类型，复杂程度、管理的期望 所有小组成员要在每项任务、措施、进度取得一致意见 进度表要明确各项任务的起始日期和完成日期以及相关小组接口汇合的条件要求 要记录实际进度点的日程报告表，达到有效的状况的报告，使焦点集中到重要和薄弱的项目上从而得到支持和监测 进度表在为满足顾客要求而可以修改，但多方论证小组责任确保进度表的实现 计划和确立项目阶段 怎样确定顾客的需要和期望 计划和规定设计质量项目 最终目的是为顾客提供一个比竞争对手更好的产品 关键是要确保在产品策划的早期阶段就对顾客的要求和期望有一个明确的了解 过程的输入和输出可随产品实现过程和顾客的要求和期望的变化而变化 计划和确立项目阶段输入输出 顾客的声音 内部/外部顾客的抱怨、建议、信息、资料 收集方法： 1.市场研究 2.保修记录和质量信息 3.小组经验 市场研究 要获取反映顾客声音的市场研究资料和信息 并将这些事项转变为产品特性 收集方法 1.对顾客采访，顾客意见调查 2.市场测试和定位报告 3.新产品质量和可靠性研究 4.竞争产品质量的研究 5.运行情况的报告 保修记录和质量信息 要收集类似产品，在设计、制造、安装、使用中发生的不合格信息 制定一份顾客关注问题/需要清单，作为设计要求的扩展 从下列项目中识别顾客关注问题/需求 1.运行不良报告、保修报告 2.能力指数和工厂内部质量报告 3.问题解决报告 4.退货和拒收分析报告 小组经验 小组可利用下列信息来源 1.过去的QFD输入 2.媒体的评论和分析 3.顾客的建议、经销商和车队负责人的意见 4.运行报告、市场服务报告、顾客代表内部评价报告 5.道路行驶经验 6.内部顾客报告的问题 7.政府法规、合同评审 顾客业务计划/营销策略 顾客的业务计划/营业策略是产品质量计划的框架 业务计划在进度、成本、投资、产品定位、开发资源提出限制条件 营销策略将确定目标顾客、主要销售区域、主要竞争对手 产品/过程标杆数据 识别合适的标杆 了解现状与标杆之间产生的差距及其原因 制定缩小与标杆差距的计划 制定超越标杆的计划 产品/过程的设想 设想产品具有某些特性、某种设计、某种过程概念 采用某种新技术、新材料、新部件、新工艺 可靠性的评估 产品可靠性的研究 在规定的时间内零件修理和更换的频率 长期可靠性试验的结果 耐久性试验的结果 通过以上有关数据对产品可靠性进行研究 顾客输入 顾客可提供他们需求和期望的有价值的信息 顾客可参加上述项目的评审和研究 应使用这些信息来进行产品开发使顾客满意 设计目标 设计目标就是将顾客的声音转化为初步的可度量的设计任务 设计目标正确的确定是确保顾客要求和期望得到满足 可靠性/质量目标 可靠性目标是依据顾客的要求和愿望建立的 依据对竞争对手和行业的先进水平