企业诊断标准化作业程序.pdf

企业诊断标准化作业程序 企 业 诊 断 诊断，是医学上常用的术语， 其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借 用到企业经营管理上，就形成了企业诊断。 企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企 业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受诊企业接受改进方案（建 议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。 综上所述企业诊断任务有三项：一是帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可 行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企 业素质。 作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育教会客户及其下属人员自己能更好地进行管理。“不光是送给 你一条鱼，更重要的是教会您钓鱼的方法”。 企业诊断已形成了一种社会性的服务行业。企业诊断与企业咨询是一个问题的两个方面。对企业讲，企业咨询 就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；企业诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成企业咨询的委托到企业 第 1 页 共 26 页 进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。欧美习惯地称为“企业咨询”，日本则习惯地称 为“企业诊断”。 为了使读者更好地了解企业诊断的含义，将上述内容加以归纳来表述（详见图9--1企业诊断含义示意图。） 调查并分析企业经营管理现状，找出问题，分析产生问题的原 因。 企 进行诊断 业 设计改进方案，提出诊断报告。 诊 对有关人员进行培训。 断 实施指导 指导设计具体的实施方案。 帮助指导实施具体的实施方案。 图9-1 企业诊断含义示意图 体系审核、管理评审与企业诊断 第 2 页 共 26 页 1．体系审核和管理评审的含义 质量体系审核的含义。ISO8402：1994术语标准没有单独给出定义，只对质量审核给出了定义，但它包含了质 量体系审核。ISO8402：1994对质量审核的定义是：“确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安 排是否有效地实施并适合于达到预定目标的有系统的、独立的检查”。体系审核有内审和外审之 别，不管是内审或 外审，都是对实际开展的质量活动，是否符合计划文件的检查和评价。 管理评审的含义。管理评审实际就是质量体系评审，ISO8402：1994标准规定的定义是：“由最高管理者就质 量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行正式评价”。 管理评审是以实施质量方针和目标的质量体系的适应性和有效性为评价基准，对体系文件的适应性和质量活动 的有效性进行评价。体系审核的结果有时是管理评审的输入，即管理评审要对体系审核的“过程”和“结果”进行 检查和评价。 2．体系审核、管理评审和企业诊断的异同 从上述三者的含义来看， 三者最大的共同点都是通过调查、评价、提出问题，促使企业改进管理工作，提高管 理水平，增强企业素质；其最大不同之处就是在于它们检查、评价管理工作的范围和要求不同。体系审核、管理评 审的检查、评价范围，仅限于企业质量方针和质量管理方面，其范围较窄。而企业诊断则包括了企业经营战略和生 产经营的全部工作，质量方针和质量管理仅是其诊断的一个方面。 企业诊断的由来和发展 企业诊断起源于美国，美国称之为管理咨询。美国早在十九世纪30年代就开始了管理咨询服务。当时的欧美企 业，往往资产的所有者就是企业的经营者，由于这些人中有些不善于经营，致使企业萧条，甚至濒临倒闭。为