2018年公关礼仪概述.pptVIP

商 务 礼 仪 主　编　李兰英　肖云林 副主编　葛红岩　郑陵红 上海财经大学出版社 目 录 第一章 商务礼仪概述 第二章 商务人员的个人礼仪 第三章 日常交往礼仪 第四章 商务活动礼仪 第五章 商务仪式礼仪 第六章 商务会展礼仪 第七章 求职礼仪 第八章 商务文书礼仪 第一章 商务礼仪概述 第一节 商务礼仪的内涵 第二节 商务礼仪的作用与原则 第三节 商务人员应具备的礼仪修养 本章要点 一、礼仪的概念及原则 二、商务礼仪的概念 三、商务礼仪的作用及原则 四、商务人员应具备的礼仪修养 第一节 商务礼仪的内涵 一、礼仪的起源 二、礼仪的概念 三、礼仪的原则 四、商务礼仪的内涵 礼仪名言 “不学礼，无以立”――孔子 “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”－－颜元 “一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就‘好像一封永久的推荐书一样。’”－－弗兰西斯·培根 一、礼仪的起源 (一)礼仪的含义 “礼” ：一是政治制度；二是礼貌、礼节；三是礼物； “仪” ：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。 我国古代有三部著名的礼典，即《周礼》、《仪礼》、《礼记》，它们是有关各种礼制的百科全书。 《周礼》侧重于政治制度； 《礼记》主要是对立礼的各个细节做出符合统治阶级利益需要的解释； 《仪礼》则记载行为规范。 三部书涵盖了我国古代“礼”的基本内容。 （二）礼仪的根源 1．祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关系的风俗习惯。 2．风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改造，变成系统的礼。 3．父权制说：认为是为了划分尊卑贵贱的需要，类似于家长制的说法。 4．需求说：即认为礼仪是人类交往中逐渐形在和发展的，是源于人际交往的需要。 例1：握手的起源：原始社会、中世纪的欧洲骑士格斗 ：握手之礼起于中世纪的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个头顶一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑，就连一双手也罩上了铁套，方以示人，这身豪气，让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还这般冰冷待人，于是免去铜盔，脱下铁套，与之握手，同时表示我的右手不是用来握剑杀你的，这正是握手之起源。 二、礼仪的概念 礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。 礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范，如尊称、主动打招呼、道谢等。 礼节：指在交际场合人们相互问候、致意，表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、握手慰问、亲切拥抱等。 案 例 一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入楼时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边的这位先生。顿时，5位竟聘者大或不解，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先生视而不见，还是最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势。” 三、礼仪的原则 （一）“自律、自爱”原则 （二）“谦和、宽容”原则 （三）“尊重、真诚”原则 （四）“适度、从俗”原则 如何在礼仪中体现宽容原则呢? 第一，要做到“入乡随俗”。如中东一些国家。 第二，理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。俗话说“金无足赤，人无完人”。 第三，虚心接受他人对自己的批评意见，即使批评错了，也要认真倾听。 案 例 细节见成败 两家公司的总经理，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高。宏达公司总经理首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片；伟强公司总经理单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在名片上，宏达公司总经理看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间人将这个消息告诉伟强公司总经理时，他简